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银行标杆网点建设

授课机构:深圳五月花形象礼仪传播有限公司

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课程价格: ¥3000.00元

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更新时间:2020-03-24 20:00
18126512787 / 0755-29197812 银行标杆网点建设 注:此课程内容由深圳五月花形象礼仪专业讲师所设计的标准课程内容,我们可以根据客户企业的培训需求和实际情况,义务为客户做出相应的调整。(欢迎电询:18929371081) 课程项目介绍: ”标杆网店建设“就是为银行建立一套标准化、规范化的优质银行服务体系和网点现场环境5S管理。 课程实现目标: 为银行建立完善晨会的标准流程和制度; 为银行建立开门迎客流程、业务接待流程、业务咨询流程、业务指导流程、产品销售流程、客户分流流程、客户维护流程、客户投诉及危机处理流程八大服务流程与标准; 为银行建立营业网点现场环境5S管理标准; 所有临柜人员做到临柜五步法,与客户交流过程中展示发自内心的微笑服务和眼神交流; 员工职业形象的设计; 为银行建立客户服务满意度管理系统; 为银行训练出高素质的柜员和大堂经理团队; 为银行训练出一批优秀的现场管理团队; 将帮助银行实现在一年内成为当地服务一流的银行目标。 课程主要内容: 基于前述培训总体目标,本项目培训包括以下内容: ——营业厅环境标准化建设 ——网点员工职业形象标准化建设 ——柜员服务流程标准化建设 ——晨会经营标准化建设 ——内训师队伍建设 ——网点现场管理标准化建设 ——网点标准化管理制度建设 ——网点标准化管理工具与手册制作 序号 对象 培训主要内容与目标 1 现金柜员 掌握临柜服务五步法规范、符合职业形象规范、掌握服务礼仪、掌握与客户有效沟通技巧、掌握客户抱怨处理技巧 2 非现金柜员 3 大堂经理 符合职业形象规范、掌握服务礼仪、掌握与客户有效沟通技巧、掌握客户抱怨与投诉处理技巧、掌握现场客户接待、分流、客户营销、业务指导、客户送别技巧 4 理财经理 符合职业形象规范、掌握服务礼仪、掌握与客户有效沟通技巧、掌握客户抱怨与投诉处理技巧、掌握客户接待标准流程 5 网点负责人 掌握现场督导的方法和技巧、巡检方法、现场客户满意度管理、服务问题分析与解决 6 保全 符合职业形象规范、掌握服务礼仪、掌握引导分流、处理客户抱怨技巧
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