典雅教育着力培养各个阶层，各个年纪，各个工种人群的形象礼仪，普通话，唱歌技巧，想让自己成为一个全方面发展的新时代精英，来典雅就是你*的选择。
2014年，我们应蚂蚁王二手车销售公司的邀请，为公司员工进行优质服务礼仪的培训，内容涉及优质服务意识，服务形象，服务工作，服务接待流程，服务语言，客户投诉与异议处理。
这次的培训计划是在过年前就定好了，公司领导非常重视这次的培训，他说现在汽车行业的竞争，主要就是员工素质的竞争，这也是衡量一个公司实力的象征。我们在培训前期对公司员工情况做了多次的调研，了解员工情况，制定出了详尽的课程计划。这次的课程分为四个阶段完成，*阶段是：树立正确的服务意识；第二阶段是：提升整体服务形象；第三阶段是：优化服务流程；第四阶段是：恰当处理客户情绪和投诉。
这次授课的主讲老师，是典雅商的高级礼仪讲师张老师。张老师从事礼仪授课已经8年了，所授课的行业面较广，经过多年的实践经验，会对每个受训单位的员工制定符合他们行业特征的服务课程，这些知识让员工们在岗位上可以很方便的运用，员工掌握起来会十分的轻松。张老师提倡“快乐学习，轻松实践，高效工作”的教学理念，目的是让员工在一种轻松愉悦的氛围里掌握知识，学习亦是享受！
在课程进行中，张老师先教学员做动作示范，现场纠正问题，再结合他们的工作岗位特征，设置接待模拟场景。在这个过程中，学员们都感觉到学习简单的动作是很容易的事情，但是要把这些动作结合到一起，在现实中运用是需要多次的练习的，也就是这些动作却又能让客户有非常好的服务体验。员工们当场表态，下来之后会努力的练习这些动作规范。在第二次上课的时候，员工的形象规范大变样，有位员工很羞涩的告诉我们，刚理了发，还按照老师要求的规范买了新皮鞋。看到大家这样的行动力，我们感觉很开心，很有成就感。在课间休息的时候，我们还体验了他们的“五星服务”。所有的员工都很惊讶，自己可以做得这样好，以前绝对没想到过可以有这样的专业服务。一个周期的课程结束了，大家还意犹未尽。老师把后期需要执行的服务流程给大家做了文档资料和实际的示范，包括后期的考核标准，我们还会安排“神秘客户”对员工进行不定期的暗访，目的是让大家能坚持这样的“五星服务”。
我们相信蚂蚁王的服务一定可以做到汽车服务的前列，在产品同质化的今天，把服务变成他们有力的竞争力。
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