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天津ITIL V3 Foundation培训课程

授课机构:易迪思天津培训中心

关注度:781

课程价格: ¥5800.00元

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更新时间:2012-08-03 11:44
课程主题: ITIL V3 Foundation培训课程 课程概述: ITIL的所有者英国商务部(OGC)正式出版ITIL v3版本的核心读物,此举标志着ITIL最佳实践框架的最新升级版本正式与用户见面。ITIL v3版本更新计划于2004年11月启动,历经全球用户公开咨询、更新范围定义、重新开发、编写评审等阶段后,在全球用户的翘首期盼中终于以崭新形象示人。 掌握ITIL V3最新知识体系及应用实践,敬请参加易迪思|CIO信息管理学院最新上市的ITIL V3-IT服务管理培训课程。 课程形式: 易迪思专培训课堂//企业内部定制培训 目标听众: □ CIO 、信息主管、信息中心主任; □ 各级 IT 经理和 IT 项目经理; □ 资深 IT 人员和 IT咨询顾问; □ 有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。 预备条件: 有企业IT运营实践经验 课程目的: 成功通过ITIL V3 Foundation资格考试 理解并掌握ITIL V3中的关键原理和术语 体会为什么ITIL在当今世界的地位如此重要 描述IT服务管理中的关键流程、角色、职责以及它们之间的界面关系 解释以IT服务管理为基础的服务管理的主要益处 描述执行IT服务管理中可能涉及到的实践问题以及成本问题 培训手册: 易迪思ITIL V3最新培训手册 课程长度: 3天 关于讲师: 参考易迪思ITIL讲师团队链接页,易迪思将根据课程调度安排或由客户内训指定讲师. 课程体系: Module 1 Introduction Module 2 What is service Management? Module 3 What is ITIL? Module 4 Service Strategy(服务战略) Module 5 Service Design(服务设计) Module 6 Service Transition(服务转换) Module 7 Service Operations(服务运营) Module 8 Continuous Service Improvement(服务改进) Module 9 Process Cross Reference Module 10 Qualifications Module 11 Related Standards and Other Sources Module 12 Summary Mock Exam(模拟考试) 动手试验: 往届案例: 索尼公司、诺和诺德、可口可乐、中国工商银行、西门子、中国联通、中国移动、中国网通、霍尼韦尔、通用半导体(中国)、佳能、恒安人寿、雅士佳汽车零部件、中国银行天津分行、浪潮集团、东方航空、奥的斯电梯等
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