模块一：接待准备
1. 专业形象代表了公司形象
◎ 职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发
◎ 不同场合的着装要点： TPO的着装法则
◎ 形象检查：出门前的*一道工作
2. 电话确认
◎ 电话：有礼有节，持经达变
◎ 电话：关键信息要确认
3. 具体准备
◎迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项
◎接待现场布置:光线,温度,卫生等
模块二：接待过程
1. 与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪
2. 膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点
3. 客户礼仪
4. 会客室内的饮品接待礼仪
5. 交谈礼仪
6. 送客礼仪
