毕节顾客满意度培训

所属学校:贵阳曼顿企业管理咨询有限公司 浏览次数:388
【课程编号】 505560 【课时安排】 8
【开课时间】 2013/12/14 【结束时间】 2013/12/15
【课程费用】 100元 【上课地点】 贵州省,毕节,贵州省毕节市拥军路15号北4幢3楼108室贵州曼顿顾问分公司
【乘车路线】
【联系方式】 李平 1379875891608575738208 点击这里给我发消息 联系时请说来自114培训网,享受最低折扣!
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课程详细介绍
培训主要内容
1、ISO/TS1004:2010质量管理 顾客满意监视和测量指南介绍
1)顾客满意度的内涵
2)顾客满意度监视和测量框架
3)顾客满意度监视和测量的策划
4)顾客满意度监视和测量活动
5)顾客满意监视和测量过程的保持和改进
6)顾客满意监视和测量指南运用的运用现状
2、顾客满意监视和测量的实际运用
1)顾客满意度对组织的影响
2)顾客满意测评对象的确认
3)顾客满意度指数测评模型的选择(CSI)
4)顾客服务测评方式的选择:定性还是定量
5)顾客服务测评的重要性比对、权重设计方法、强度关联性要求
6)满意度结果描述性统计及分析数据
7)顾客满意度水平比较方法
8)顾客满意度关键要素效用分析
9)顾客满意度确认优先改进方案及报告撰写
10)顾客满意度测评的案例分析

【讲师介绍】曹建华老师:
康达信集团副总经理,资深顾问师、资深实战派讲师;
全国质量奖评审员
深圳市市长质量奖评审员
国家注册高级咨询师
国家人力资源和社会保障部RAPC风险评估专家(师资)
金融行业培训专家、质量管理专家、客户服务培训专家、业务流程管理专家



【培训对象】企业高层领导、战略管理经理、品牌策划人员、市场经理、营销经理、销售人员等。
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