卓越沟通效能知人知心得沟通训练（公开课）_宁波企业内训，宁波企业培训，宁波讲师培训班，宁波沟通培训
学习时间】2008年6月21、22日
【课程属性】管理技能
【授课形式】讲授+现场体验
【参加对象】总经理、副总经理及相关高层主管
【转化要求及效果】中高层管理者组团参加，可明显改善团队内沟通氛围，提高人员之间的沟通技能和效果
.......................................................................................................................................................
课程目标：
.......................................................................................................................................................
1、约哈利之窗帮助管理者认清“思维盲点”，营造亲和力，利用沟通中的心境力量，充分发挥影响他人的自我与团队沟通模式，迅速进入他人频道；
2、洞察与反省自我人格，培养自信、性格自我雕塑、不断提升自我形象、不断进行自我心理建设，形成良好的人我关系，打造坚固的沟通基石；
3、学习沟通策略、方法与技巧，有效解除抗拒，创造沟通一致，提升沟通品质，不断增进人际和谐。
.......................................................................................................................................................
课程提纲：
.......................................................................................................................................................
*部分 成为有效能的管理者
有效能的管理人之内涵
约哈利之窗认清你的“思维盲点”
挑战自我的“舒适区”范围
卓越沟通的“八个前提假设”
亲和力营造七步骤，迅速进入他人频道
掌握心境的力量沟通中的EQ管理
发挥影响力的基石自我沟通与团队沟通模式
第二部分 管理者的自我心理建设
自我人格的觉察与反省
寻找自信的根源自我价值感
性格雕塑的工具“STROKE”和“DISCOUNT”的交互使用
自我形象的提升自我接纳度训练
人我关系的深度心理学剖析
第三部分 卓越沟通的技巧养成
高效沟通的“卓越习惯”训练
沟通影响力的三大元素：文字、音调、肢体语言
克服聆听障碍的五个层次
“卓越能力圈”形成高品质提问的技巧
“一致性沟通”模式攻心为上
完整的表达内心情感与需要 “我讯息”的运用
人格模式解析沟通的差异化管理
第四部分 卓越沟通的操作流程
行为四边形原理的应用
高效能沟通基模的建立
人本心理学理念的应用 尊重、接纳、同理心
有效沟通的“一步曲”专注的倾听技巧
有效沟通的“二步曲”明确的表达技巧
有效沟通的“三步曲”温柔的肯定技巧
有效沟通的“四步曲”坚定的面质技巧
第五部分 卓越沟通的冲突管理
有效解除抗拒的“步骤”
运用“20/80”法则，提升沟通品质
运用“仿效策略”，创造投契合拍的感觉
运用“积极聆听”法，了解对方的真实需要及感觉
学习“建设性的冲突”，增进人际和谐
运用“第三法原理”解决问题，达到共赢
了解并尊重下属的价值观
引导与改变价值观对立的七种方法
