宁波客服沟通训练公开课_宁波客户服务沟通技巧训练，宁波商务谈判训练培训，宁波销售专业技巧整体训练
8月6日精妙客服―――超越期望值的客服沟通
精妙客服―――超越期望值的客服沟通
本课程为客户服务代表和技术支持人员提供重要的沟通技能训练。帮助一线服务人员在与客户的沟通中，表现出高度的专业素质、展现同理心和强大的说服力，达到人与人之间“和谐沟通”的境界。
本课程采用角色扮演、录音案例分析和针对性的沟通游戏，帮助学员真正实践所有技能。
【培训大纲】:
一、客户与服务
优质服务质量两大关键要素
客户忠诚度来自哪里？
二、超越期望值的客户服务沟通技巧
与客户沟通的关键步骤
服务中的非语言信息------服务礼仪规范
分析确认客户需求的技巧：
回应理解客户需求
---如何善解人意地回应?
---如何积极合作地帮助客户解决问题?
客户的不满是如何被升温的？如何从开始就降温？
当服务出现失误时如何及时补救?
如何和客户说”不”？如何向客户提出建议?
当客户的要求超过服务标准时如何回应?
愤怒客户的处理
服务愤怒客户关键动作---四步曲
警惕让事态升温的“火药库”---不该说的
警惕让事态升温的“火药库”---不该做的
【主讲人】：
姚女士，星级管理培训中心首席培训讲师，ＡＭＡ美国管理协会（*）会员，ICMI国际客户管理（*区）会员，CCCS客户联络中心标准委员会会员，*婚纱摄影企业联合会特聘培训讲师。
姚老师培训以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟与参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。
合作过的客户包括：*电信、宁波数字电视、雅戈尔西服、浙江中外运、中信银行、宁波钢铁、维科精华股份、大榭招商国际码头、海通食品集团、联合动力投资控股、*检验认证集团宁波分公司CCIC、SGS通标、阿克苏.诺贝尔、南苑鞋城等百余家企业。
时间：8月6日9：00-----16：30
（会员根据不同等级分别享受8折、6折、5折的优惠）
