主 讲：原三星销售培训经理 吴宏晖
时间/地点：8月23-24日/上海 课程费用：3800元/人;或7张学习通票
课程对象：适合希望提高客户管理能力的职业人士，比如市场经理/主管、区域经理、销售经理/主管、大客户经理、客户主任等
课程前言
在竞争日益激烈的商战中，客户资源是企业建立和发展的根据地。良好的客户关系管理已成为提高市场占有率的重要方面，持续开发客户终身价值，是企业成功的关键。然而，许多专业人士对于如何开发和维护关键客户的忠诚度、做好客户关系管理深感困惑——
如何识别客户价值及细分客户
如何提升客户满意度和忠诚度
如何设计客户个性化互动方案
针对以上问题，我们特邀原三星销售培训经理吴宏晖先生，与我们一同分享《客户关系管理与客户忠诚度维护》的精彩课程，从实战角度出发，帮助你了解当今销售策略和市场经济的变化，诠释优秀销售扮演的角色和所具备素质，提供一个完整的销售过程以及正确的客户关系处理方法，助你有效开展客户开发和维护工作。
课程收获
建立能赢得信任的管理流程
面对不满客户主动补救策略
客户细分系统化设计操作
设计客户个性化互动方案
课程大纲
【*天上午】
一、客户关系是销售的必修课
1、客户关系管理的三驾马车
2、客户关系管理的运营层次
3、理解关系营销、数据库营销、一对一营销、整合营销的含义
4、客户关系管理四大核心任务
【*天下午】
二、客户识别与客户价值细分
1、客户生命周期的对应关系
2、客户信息收集与整合方法
3、客户价值区分的量化评估
4、客户细分系统化设计操作
5、客户分级的不同服务模式
【第二天上午】
三、满意是客户关系的基础
1、营建客户关系的两个维度
2、让客户从正面角度实施评价
3、降低期望也是达成客户满意
4、提升客户满意度的企业形象
5、不断实施的客户教育与引导
【第二天下午】
四、忠诚是客户关系的目标
1、为什么客户满意不等于忠诚
2、在稳定的客户群体中找突破
3、建立能赢得信任的管理流程
4、如何创造感动的客户间关系
5、面对不满客户主动补救策略
五、客户互动与个性化设计
1、客户交流互动方式与渠道
2、客户交流互动的流程设计
3、客户交流互动的内容策划
4、客户个性化互动方案设计
5、赢得客户忠诚个性化服务
原三星销售培训经理 吴宏晖
益策(*)学习管理机构高级讲师、商战名家网主推专家
实战经验
具有丰富的培训授课经验，历任三星销售总部培训经理、海尔售后服务总部培训顾问等职务。在三星供职期间，独创实践知识与体验教学相结合的授课模式，成为三星推广的培训模式，先后为其各分公司打造内部培训师百余名，为*万余名销售人员实施销售管理及技巧培训，其制作的《销售通讯》被韩国总部称为“三星世界*”的高效率培训教材。任海尔售后总部服务培训总监期间，负责海尔服务商网络与服务人员工作问题研究与培训方向把控，是《感动服务提升企业竞争力》、《创造感动的客户服务技巧》两门课程原创开发者。
授课特点
注重启发学员感悟，寓教于乐，互动性强，课程内容丰富，具有很强的可操作性。
主要课程
客户服务策略、以服务创造客户感动、顾问式销售技巧……
服务客户
诺基亚、格力、*移动……
查看吴宏晖老师详细个人简介，请浏览商战名家网“吴宏晖”专家视频。
报名信息
申请程序
* 课程申请必须在距开课日提前至少7个工作日完成，益策将对所有成功报名的学员发放相关课程确认函，由于课程席位额满而未成功报名的学员将处于排队状态。未提前7个工作日提交的课程申请视具体剩余席位安排情况而定。
收费
>>费用为3800元/人，或7张学习通票/人;包括学费、资料费、其他材料费;餐费和住宿费自理。
>>特别说明：因本次课程限定席位为 45位，为确保培训资源得到*利用，请尽快申请课程。
