云南星级酒店培训的* 昆明姜泓吟职业学校谈服务的主动热情
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主动热情服务热情是员工是提供优质服务的基础。主动热情服务热情服务就是要充分发挥主人翁责任感，杜绝消极应付，马马虎虎。
主动热情服务热情服务要有坚实的思想基础。要树立热爱本职工作，尊重客人，牢固树立“宾客至上、服务*”的思想。清除雇佣观点，以主人翁的态度和高度的责任感对待自己所从事的服务工作。
主动热情服务要有严格的组织纪律性。要坚守工作岗位，自觉遵守纪律，严格执行服务程序和操作规程，树立整体观念，发扬团结友爱和协作精神。主动热情服务了解客人的需求和心理，有针对性的提供优质服务。
主动热情服务要养成良好的工作习惯，要做到头脑冷静，处事沉着，行动敏捷。服务过程中做到眼勤、口勤、手勤、腿勤。能够听声音、看表情，服务于客人开口之前。同时，主动热情服务检查自己的工作，不断总结经验，改进服务方法，才能提供优质服务。
主动热情服务就是对待工作、同事和宾客要有热烈而真挚的感情，要像对待亲人一样，以诚恳的态度、亲切友好的语言和助人为乐的精神做好工作。
主动热情服务体现在耐心周到的酒店优质服务上求，也是优良服务态度的重要体现。耐心就是要有耐性，不急燥、不厌烦、态度和蔼，办事认真，使每位客人高兴而来，满意而归。
主动热情服务要保持平静的心情，沉着冷静，特别是在工作繁忙、客人较多时更要如此。客人有困难，要耐心帮助；客人有问题，要耐心回答；客人有意见，要耐心听取并不断改进工作。
主动热情服务要有恒心和勇气。只有保持恒心和勇气，具有强烈的服务意识和广博的服务知识，认真对待每一次具体服务活动，有不怕艰苦，不怕困难，不怕麻烦，有不达目的不罢休的思想，才能始终如一地耐心为客人服务。
主动热情服务要有忍耐精神。服务过程中，发生误会，个别客人态度不好，有时出现差错是难免的。而服务公式是100—1=0，所以要有忍耐精神，不能和客人发生争吵。
主动热情服务就是要把服务工作做得细致入微，完全彻底，表里如一。防止当面一套，背后一套，周到的具体要求包括态度诚恳、工作认真。要就善于从客人的表情和神态中了解客人的要求，处处为客人着想，尊重客人的心理。考虑问题要周全、详细，每一项服务工作完成后要认真检查。要站在客人的角度上设身处地地体察客人的心理，做好每一项服务工作。
昆明姜泓吟职业培训学校：电话：；0871--3627206
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