课程目的
了解如何鉴别更多机会提升客户满意度并超越客户期望 l 学会运用工具解决因产品质量问题造成的客户订单延误,减少客户的投诉率
课 时 6h
课程对象 客服人员、业务人员、品质工程师
培训证书 苏州赛维企业管理顾问有限公司 培训证书 （可网上查询/验证）
课程内容
1.如何鉴别更多机会提升客户满意度并超越客户期望A. 顾客要求与顾客满意的鉴定B. 超越客户满意的顾客满意度模型a) 如何建立客户基本满意的内圈管理机制b) 如何建立超越客户期望的外圈客户服务关系c) 如何建立客服授权C. 顾客满意度测评、分析与改进报告编写2.运用系统工具解决因产品质量问题造成的客户订单延误,减少客户的投诉率3.客诉处理实务技巧
