一、管理者职责与条件
前言
管理者职责与条件
职场问题与原因分析
正确的教导法
作业指导书﹝WI﹞的撰写
二、有效的经验传承
学员实际案例演练
部属指导时间表的制作
(1)四阶段教导法
(2)工作分解法
撰写作业指导书注意事项与实作练习
三、工作岗位的训练(OJT)
学员实际案例演练﹝分组﹞
部属指导时间表的运用要点
JI技巧的运用与工作岗位训练﹝OJT﹞的结合
问题与交流
四、工作关系
建立良好的人际关系
问题的处理(四阶段法)
学员实际案例演练
五、沟通协调
协调时沟通的要点
如何承上启下的沟通
六、问题研讨与实务演练
学员实际案例成果发表与检讨
如何写提案报告
塑造具问题意识的职场文化
学员课后行动计划说明与拟订
