昆明正规的化妆培训学校谈化妆师要学会有效沟通

昆明正规的化妆培训学校谈化妆师要学会有效沟通 2012-03-18 21:41 昆明正规的化妆培训学校谈化妆师要学会有效沟通 昆明姜泓吟化妆摄影美甲培训学校优秀化妆师培养课程 良好的人际沟通能力已成为抢占成功的先机，快捷有效的沟通也是服务人员必备的基本素养。卡耐基曾经说过：一个人的成功20%靠专业知识，80%靠人际沟通。可见沟通带给人的机遇和作用。同时，面对不同类型客户，服务无法事事处处都完美，因而抱怨投诉不可避免。面对异议，平和的心态和技巧性处理，将会给客户满意的答复。 优秀化妆师的有效沟通如何建立呢 首先要明白沟通的基本要求 1、沟通前了解顾客的需求 2、关心和关注，用爱心和专业的表现吸引顾客 3、避免直接销售带来的拒绝 4、通过深入交流建立信任 5、了解顾客的需求后，给出解决方案 其次要学习与不同顾客的沟通方式 1、和沉默型的顾客打交道 2、和喋喋不休的人交道 3、和“价格太贵”的顾客打交道 三要学会服务过程中的“异议处理” 异议处理其一是做好面对顾客异议的心理准备 1、控制自己的情绪 2、不要回避顾客抱怨 3、倾听客户的诉说 4、建立与客户的共鸣 5、诚心实意地向客户道歉 异议处理其二是掌握处理顾客异议的步骤 1、找到顾客异议的来源，让客户发泄。 2、注意处理辞令，抓住应对关键。 3、提出应急或预见性方案，让客户选择。 4、向客户进行诚实承诺，给予客户一些额外补偿。 云南化妆摄影美甲培训学校的典范-昆明姜泓吟化妆摄影美甲培训学校。