课程目的：
一、强化沟通技能训练，确保工作流程、环节顺畅；
二、通过沟通技能培训，和谐公司组织人际关系，强化团队建设；
三、透过此次培训，使公司在沟通技能和管理水平上得以全面提升，迅速达成公司运营之目标。
课程大纲：
一、感知沟通
二、阐释沟通
1、沟通释义（沟通链）、功能及障碍
2、沟通的四大目的、三种方式及两种类型
三、有效沟通/激励之道
1.原则:5W2H
2.观察
3.倾听
4.说:澄清反馈—询问、例举
5.引起共鸣：
（1).沟通六道
（2).沟通五态度
（3).情感账户存取款
6.人际沟通风格、沟通的方向
四、组织与人际关系：八大关系
五、总结
