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《职业形象与商务礼仪》

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更新时间:2011-07-15 11:18
故事分享:《孔融让梨》《程门立雪》 《1962年周总理送客人》 《一口痰终止外商谈判》 *讲:礼仪的概述 1、 商务礼仪涵义:人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁 2、 商务礼仪的特点、原则 3、 中西礼仪的比较 4、 礼仪对工作产生的影响 1) 你就是企业的“金字招牌” 2) 你的个人形象构筑企业公众形象的基石 第二讲:商务人士的仪容礼仪 1、仪容仪表的基础 2、修面:男士魅力的亮点! 3、化妆的技巧及要求 4、商务男性、女性的发型要求 第三讲:商务人士的仪表礼仪 1、发型标准 2、商务人士着装的基本原则、TPO原则、和谐原则、个性原则; 3、常见商务着装误区点评(细节决定成败) 4、鞋袜的搭配意识 5、服装款式线条、配饰的选择和搭配 6、丝巾及领带的打法 第四讲:商务人士的仪态礼仪 1、 微笑表情和身体语言的协调 2、 训练目光具有吸引力 3、 男士女士标准、休闲、优雅站姿 4、 男士女士标准、休闲、优雅坐姿 5、 男士女士标准、优雅行姿 6、 男士女士标准、优雅站姿 7、 女士上下楼梯和蹲姿 8、 不同场合使用的手势语及递接物品 第四讲:商务接待礼仪 1、 接待前的准备 2、 迎接客户礼仪 3、 接待客户礼仪 4、 鞠躬、握手、引导礼仪 5、 交换名片礼仪 6、 称呼礼仪 7、 斟茶礼仪 8、 馈赠礼仪 9、 乘车礼仪 第五讲:谈判礼仪及会议礼仪 1、 谈判准备 2、 谈判中礼仪 3、 谈判后的庆祝 4、 会议的座次安排 5、 会议中的礼仪 6、 提前退场的要求 第六讲:商务言谈与电话礼仪 1、言谈礼仪的基本原则 2、良好的语音、准确的语感、节奏的控制 3、适当的肢体语言、丰富的脸部表情 4、礼仪的用语及避讳原则(商务交往五不谈、私人问题五不问) 5、商务电话礼仪 6、拨打/接听电话的步骤 7、转接、留言的技巧 8、如何正确礼貌的使用手机 第七讲:商务就餐礼仪 1、中餐礼仪 a)、点餐礼仪 b)、入席座位安排 c)、上菜顺序与餐具的使用 2、西餐礼仪 a)、席位排列 b)、上菜顺序 c)、餐具的使用 3、饮品礼仪 a)、饮酒的礼仪 b)、饮茶的礼仪 c)、喝咖啡的礼仪 4、正式宴会的礼仪
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