沟通艺术 【上海.鲍爱中】
收费标准：1980元/人（包括会务费、听课费、讲义费、授课当天的中餐费）
（2013年7月27日1天）
上午9:00-12:00,下午1:30-4:30
课程对象：
希望培养和增强沟通技巧、沟通能力，以期建立起良好关系并创造互利机会的所有人士。
课程目标：
? 了解沟通中的潜藏的人性；
? 掌握自我沟通中的修炼；
? 掌握与上下级之间的等级沟通注意点；
? 掌握与平级之间的沟通要点；
? 掌握说话的魅力与背景；
? 掌握沟通的内涵。
课程大纲：
一、沟通中的人性与自我
? 了解人性（人之性、人之道、人之成）
——案例：人之初，性本善还是性本恶？
? 沟通的“技巧”
互动——情境模拟：（1）孩子与父母；（2）上级与下级
目的：为了了解“沟通技巧”
? 心是大还是小
——案例：在心中画一座城市/一根毫毛
? 人与人是“不平等”的
——人格关系与角色关系
? 抱怨
互动——情境模拟：抱怨，（1）夫妻之间；（2）上级抱怨下级
? 同理共情
互动——黄金法则：唱歌——月亮代表我的心
互动——白金法则：唱歌——牵手
? 沟通需要“弯曲”
? 沟通中的自控
——案例：见猎心喜，心喜过度
? 沟通中的面子
——案例： “识相”
? 伦理
——案例：工作中的伦理
? 注意非语言传达的信息
互动——肢体语言：模拟各种肢体语言所代表的信息
? 沟通的四种情况
? 沟通话题的选择
? 认识自我
? 沟通中的礼貌
——案例：读者文摘的全球调查排名
? 不迁怒
——案例：孔子称赞弟子颜回
? 平常心
? 自我对话——转移压力
互动——心理学上的心境转移
二、沟通的内涵
——撕纸游戏：心想不等于口说，耳闻不等于脑辩
? 沟通的概念
? 沟通的过程和要素
? 沟通的原则
三 、管好你的嘴——说话的魅力
——游戏：“嘴痒”
——如何管控好自己的嘴
? 嘴不好管
? 言寡尤，行寡悔
? 说话的四大前提
? 意识控制
? 向领导进言
? 职业素质
? 亲情
? 友情
? 爱情
? 说话中的“惊艳”
? 彰显自己，不必否定他人
? 无心之过
? 位置低
? 破解尴尬
? 窘境
? 生命中的贵人
? 直言
四、等级沟通
——情境模拟：老王的故事
——下级如何向上沟通，上级如何向下沟通
? 下级对上级沟通
——案例：皇帝中的*，大臣中的*
? 恰当表现自己
? 上级的知遇之恩
——案例：荆轲的死亡约会
? 不要与上级争论
? 上级对下级沟通
? 别轻视下级
? 上级的自我调整
——案例：“可”的故事
? 做上级不要做政客
——陶行知的“四颗糖”
五、平级沟通
——游戏：生气时的沟通与心情好时的沟通
? 一对一沟通效果
——案例：“我爱你”
? 善于表达
——案例：《血色浪漫》
? 禁忌
? 平级更要平等
? 智慧
? 不要过度
? 赏识
? 《菜根谭》如是说
? 沟通的核心问题
——案例证明：心态决定一切
? 沟通的基本要求
授课讲师：
鲍爱中 先生
《情商管理与自我修炼》【上海.鲍爱中】
（1天）
收费标准：1980元/人（包括会务费、听课费、讲义费、授课当天的中餐费）
地点：上海长城饭店
2013年12月28日1天
上午9:00-12:00,下午1:30-4:30
课程对象：
公司中高层管理者、老员工、新员工；
课程目标
掌握情商的内涵与掌控；
掌握情商在职场与人际关系处理中的应运；
心态的调整
学习新的理念
掌握新的方法
认清自我并提升自我
课程大纲：
1.EQ---情商是什么
? 人类智能的第二次革命
? 你能调动情绪，就能调动一切
? 情商决定命运
2.了解自我情绪
? 要想利用它，就必须先了解它
? 发现你的情绪周期
? 找到自己的情绪地图
? 正确认识与评价自己
3.识别他人的情绪
? 移情-掌握他人情感的*艺术
? 善于捕捉“弦外之音”
? 脸上的表情，天生的云彩
? 从穿戴看透“内心”
4.人际关系-用情商提高影响力
? 情绪的传染
? 赞美的妙处
? 对别人感兴趣
? 学会宽容
? 冲突时的谦虚
? 幽默-助你一臂之力
? 微笑的感染力
5．从心开始----
? 思维改变，行为改变；
? 行为改变，做法改变；
? 做法改变，结果改变；
? 结果改变，一生改变。
6.“资深”员工的工作态度：
? 没有工作热忱，
? 能力没有提升，
? 工作过于保守，
? 工作不想改变，
? 较不能被领导
7.人的四大执著——
? 自大的执著；
? 无知的执著；
? 自卑的执著
? 自尊的执著
8.成功之路的障碍：
? 观念不对
? 努力不够
? 方法不对
? 反应太慢。
9.如何看待学历、学问
? 学历不等于学问，
? 知识不等于智慧，
? 经验不等于能力
10.第五项修炼
? 自我超越
? 心智模式
? 团队学习
? 共同愿景
? 系统思考
11.正念-正见-正道-正果
12.工作的两个结果
? 把工作做完
? 把工作做好
13.态度决定一切
? 思维养成行为，
? 行为养成习惯，
? 习惯变成个性，
? 个性成为态度，
? 态度决定一生
14.一个人的评判
? 品德
? 合群
? 上进
? 专业
15.产生力量的源泉
? 目标、志向
? 开放的胸怀
? 智慧
? 精力
16.如何看待问题
? 问题是一种成长的现象
? 问题是一种处理不当的信号
? 问题是理想与实际的差距
17.工作改善
? 没有绝对的不可能
? 凡事皆有更好的方法
? 同中求异、异中求同
? 剔除、合并、重组及简化
18.改善事物的基本法则：
? 可以改变的去改变
? 不可改变的去改善
? 不可改善的去承担
? 不可承担的就结束。
19.烦恼之源
? 舍不得
? 放不下
? 忘不了
20.提升服务品质的窍门
——服务有心意，员工能乐意，顾客就满意，大家均有利
? 附加价值
? 高品质
? 差异性
21.行为改变的条件：
? 意愿
? 知识
? 欠缺了帮助支持与鼓励
22.教导下属的方法
? 说给他听
? 做给他看
? 让他自己做
? 修正
? 鼓励。
23.创造魅力的基本条件：
? 威仪
? 智慧
? 人缘
? 爱心
? 热情
24.竞争的优势在于时效；
? 时效的关键在于对策
? 对策的成效在于情报
? 情报的掌握在于资讯
25.善用时间就是享受生命
26.一个专业的时间管理者，必须面对三个方面：
? 对他人
? 对事物
? 对自我
27.时间管理
? 尽量避免浪费时间，不做无益的事情
? 于着手开始时刻就决定终了时刻
? 有效利用零碎的时间
? 化零为整
? 该工作的时候要积极工作，该休息的时候要尽量休息。
28.职业发展中出现的问题
? 没有明确的奋斗目标
? 扭曲雇佣关系
? 利用公司资源作为个人资本
? 结党营私，玩弄权术
? 自恃无人替代
? 不珍惜和保护自己的信誉
? 既无反对勇气，又缺乏接受的胸襟
? 对企业缺乏归宿感
? 荒废专业技能
29.敬业精神修炼
? *步——认同企业
? 第二步——培养良好的工作习惯
? 第三步——专业化
? 第四步——让自己成为潜力股
授课讲师：
鲍爱中 先生
上海复尔企业管理咨询有限公司金牌培训师，复旦*企业管理博士；复旦*企业管理研究所顾问；国务院西部办上海展望培训基地特聘教授；北大总裁班、清华总裁班、南昌*总裁班特邀教授、时代光华、影响力、*培训网、*企管培训网等几十家公司高级培训讲师、咨询顾问；十多年国有企业、台资企业及多家民营企业的工作经历，担任过培训经理、人事主管，并有多年的总经理、董事长工作经验，积累了丰富的管理与培训、咨询经验。
培训课程主要特色：
依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。
课程主要特征：
案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏
主要培训课程：
《打造卓越的领导力与执行力》、《战略创新——获取企业竞争优势》、《赢在中层》、《中层经理的五维管理》、《有效授权与激励艺术》、《超级沟通力》、《高效时间管理》、《目标管理与执行力》、《企业文化与企业变革》、《创建绩优团队》、《压力管理》、《培训培训师》、《高效决策与危机管理》、《快速提升客户服务技巧》、《用“心”销售》、《如何为员工规划职业生涯》等。
