非人力资源主管的人力资源管理(中层）

2011年-台湾刘成熙老师-定制课程-非人力资源主管的人力资源管理(中层） 主讲：台湾刘成熙老师 前 言： 本為規劃贵司管理干部等等管理技能提升所製作，主要之目的在於建立一支鋼鐵般的幹部勁旅的业务队伍，對公司的發展帶來一定的幫助。 本案經深圳市麥金士企業管理諮詢有限公司貴公司貴司了解本次課程需求情況，擬訂调整本培訓規劃書，以為施行之依據。我們希望能夠為贵司貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細節方面進行深入的探討。 課程規劃的說明： 直线经理人的核心任务是领导、激励下属团队向明确的目标努力，因此，除了具备影响力、左右下属的能力之外，一个优秀的经理人必须能够明确地了解本*每一个岗位所必需的任职资格，清晰地把握每一个团队成员的工作能力及其优缺点，包括工作心态是否稳定，才能够有效掌控整个团队的工作效率，确保完成工作目标。现代企业管理的实践证明，人力资源管理能力是优秀经理人必备的素质。本企划书即是针对富士康科技集團CMMSG研發團隊 “非人力資源主管的人力資源管理”课程项目所制作，主要之目的在于使双方达成共识，进而能建立完善的实施体系，并确保有效执行，对企业的发展带来一定的帮助。也希望能对此方案进一步进行探讨。 我们为贵司的的高层领导们 1． 描述前期访谈所总结的需求。 2． 说明我们对课程设置的目标。 3． 说明我们设置的课程大纲与训练方法。 需求描述: 一、 随着现代人力资源相关理论在国内的广泛接受，许多企业已经逐渐从传统的人事管理中脱身出来，转而注重现代企业人力资源的管理与开发。在人力资源相关工作中出现问题时，自然责任也就落在了人力资源管理*的肩上，甚至一般直线经理人认为与人事相关的都是人力资源部的工作，而这正是传统认识的误区。 二、 按照现代人力资源管理理论，人力资源工作不再单单是人力资源管理*的工作，而是涉及到了所有的*。简单的说，现代人力资源理论可以简单的概括为：选、育、用、留四字，所有的工作都是人力资源*与其它所有*共同完成的，同时双方是分工协作的关系，即各有侧重点，而这也是一般直线经理所不关注的。 三、 首先，选才：人力资源管理*从事的是基础性工作，诸如设计职务说明书、选择招聘途径、发布招聘信息、设计相应的表格、组织安排面试、进行相关的测试、取证等，*参与聘用决定；需求*要明确岗位元所需要业务能力、评估候选人、提出聘用意见。在这个过程中，需求*必须注重对应聘人业务能力的考察。 四、 其次，育才：这个环节也是人力资源管理*与具体用人*共同完成的，人力资源*根据公司的发展战略，制订出切实可行的人事政策，根据发展与实际需要确定公司培训计划，提供一个育才的大环境；用人*在具体的使用中，要创造良好的*工作环境，持续优化资深员工的职业能力，有效的指导新员工，对于各种项目计划的推动，提供必要的教导与指引，创造组织绩效，帮助员工快速成长，以适应岗位的需求，工作的心态如何，很大一部分将取决于*内部的工作环境，以及管理者的个人素质与管理风格。 五、 再次，用才：在这个环节中人力资源管理*能作的只是制定相关的用人政策，监督用工情况，处理用工过程中出现的问题；人都是有专长的，这就要求*经理在用人过程中要结合其本人实际安排工作，结合目标管理，分配工作任务，绩效考核与绩效评估，落实方针与计划，知人善任是管理者所责无旁贷的。同时用人的过程也是培育人才的过程，在工作中锻炼成长是最快的，也是最有效的。有效的激励、合理使用及开发人才是*经理的重点工作，这也是人力资源工作的重点。 六、 *，留才：这是人力资源工作的归宿之一，怎样让在经过选、育、用之后成长起来的工作能力突出的、对公司发展有利的人才留下来持续为公司服务。这一环节不单单是人力资源管理*与用人*的工作，这需要公司所有*都参与的事情，最终要实现用事业留人、用文化留人、用感情留人、用制度留人。 七、 因此，从某种程度上说所有的*经理都是人力资源经理，只是彼此的实际工作内容与层次不同而已。 課程目標： 协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能。 使学员重视『人力资源管理』乃现代企业永续经营必须重视的方向。 使学员了解因应不同组织规模，『人力资源管理』有其层次性之实务内容。 深入了解人力资源管理的方向、架构与操作方式 能从宏观与微观的角度，进行组织内人力资源管理与发展 使学员了解『人力资源管理』之绩效方针，进而投入关注，有效提升组织绩效与员工绩效 藉个案研讨与意见交流以激发、整合不同理念、构想，促成『人力资源管理』之实务共识。 使干部知道在管理工作中有哪些属于人力资源管理的项目，并且是主管责无旁贷的职责。 学习招聘面谈的技巧，使能在选才时找到适合的人才。 学习到如何运用目标管理与绩效评估来激发并改善员工的工作能力。 学习工作教导的技巧，使其能在发挥培育部属的职责，培养出优秀的部属。 学习如何留住人才，持续维持公司的竞争力。 说明绩效考核的目的并不在裁员或减薪，末位淘汰也未必合乎企业现况，人力资源的策略与重心，应在多元化求才管道，优化关键岗位人员，加强干部储备深度，强化训练管理人员管理能力与执行力，降低人员流失率并迅速衔接。减少人力浪费，合理化人事成本，促进薪资策略从年资主义向绩效主义而职能主义过渡，避免企业主认为公司人事成本过高，而员工却认为薪资过低，产生消极倾向的情况。 人力资源管理必须寻找企业独特的方向感，我们坚决的相信，缺乏方向感的企业与主管，将无法真正发挥企业的*绩效。所谓方向感，指的是企业的愿景(Vision)、策略(Strategy)、成功关键因素(Key Success Factors)以及价值观(Value)，进而积累为企业的文化以及核心竞争力。 進階主管（組長）课程，将在选、育、用、留的架构下，强调直线主管对组织“人力资源管理”的重要性以及衔接性，重点将在操作的方法与工具詳細探討。中堅主管（副課長、課長、專理、副理）干部课程，在同样的架构下，则强调直线经理对组织“人力资源管理”的导引性与塑造性，重点将在观点的交流以及侧重领导与激励行为探讨。高階主管（經理以上 ）干部课程，我们重点在战略性人力资源管理方面、五才對企業的價值、選拔系統的指標、以及如何激勵員工從優秀到卓越之探讨。 學員對象：管理人員 授課時數：2天12小時（9:00-12:00；14:00-17:00） 授課方式： 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕鬆愉快。 講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。 授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。 針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 課程大綱與訓練方法（進階主管） *單元：直线主管对人力资源管理应有的认识 一. 人力資源管理的重要 二. 工作職場的變化 三. 價值觀與信念的改變 四. 人員管理的問題 五. 人員管理的責任 六. 主管的角色與挑戰 七. 人事管理與人力資源管理 八. 幹部在人力資源管理中的角色 九. 人力資源管理的未來發展 講授法 案例研討 小組討論 實務演練 第二單元：人力資源管理之責任區分 一. 人力資源管理之責任分工 二. 區分直線經理與HR專業人員之責任 三. 直線部門主管的四個角色任務 四. 直線主管如何運用人力資源部門的專業能力 講授法 案例研討 小組討論 實務演練 第三單元：選才實務與執行技巧 一. 甄才前的准备工作 工作分析 工作说明书 工作流程标准化 二. 面试的流程 三. 辨识人才的四种方法 问卷 肢体语言 Q＆A 四. 面谈常犯的错误 五. 结构化面谈技巧及选才的原则 講授法 案例研討 小組討論 實務演練 第四單元：育才實務與執行技巧 一. 部屬培育的重要性與主管的職責 二. 部屬培育的應掌握的基本原則 培育部屬的時機與特性 未成年人與成年人學習的原理 三. 部屬的剖析與學習需求的掌握 對症下藥→部屬的人格剖析與對策 學習需求的掌握→組織成長的需求分析 職務的需求分析、個人成長的需求分析 四. 部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD 五. 部屬培育的基本步驟 明示培育目標→OJT的基本理念的建構 掌握培育的要點→如何實施OJT面談 制定訓練計畫→如何擬訂OJT訓練計畫 訓練的實施→如何做好工作教導 成果的評估→OJT的推動與效果的評估 六. 新進人員與主管管理能力的培育 七. 部屬的職涯發展與指導重點 八. 部屬培育的成功關鍵 講授法 案例研討 小組討論 實務演練 第五單元：用才實務與執行技巧 一. 職位說明書的應用 二. 工作設計的概念、目的、原則、重點 三. 合理的分權與有效的授權 重心下移 授權管理 分層聯動 重在分工 四. 授權的要點 什么事可以授權 主管決定授權專案 界定员工的职权利 授权后，员工要承担多少责任？ 授权后的职权范围界定？ 五. 授权的要点与流程 授权的意义、特性与盲点 工作指令下达与运作方式 工作进度追踪与管理 工作协调的方法及技巧 授权工作的展开 目标设定 结果预测 沟通与派任 改善与回馈 六. 控制授权 控制活动的设计与实施， (1) 控制政策的建立 (2) 实施与这些政策相符的控制程序 (3) 确认控制政策被遵从 行为控制 实体控制 如何跟进授权？ 何时收回授权？ 七. 目標管理與績效考核 结果，过程与对策 绩效考核的目的 绩效考核的流程 绩效考核的核心：兼具过程与结果的指针 绩效考核可能的偏误 增进考核正确性的方法 单位绩效型正态分配与奖金分配 管理员工的绩效 绩效面谈的种类 绩效面谈的原则 塑造相互信赖的气氛 绩效面谈的技巧 绩效面谈技巧的应用 表达的技巧 以提升部属工作能力为导向的面谈技巧 講授法 案例研討 小組討論 實務演練 第六單元：留才實務與執行技巧 一. 有效溝通技巧 溝通的基本技巧 傾聽的藝術 語言表達的技巧 非語言表達的技巧 超語言表達的技巧 上對下的溝通—教導與激勵 下對上的溝通--報告與建議的技巧 平行的溝通--- 會議與協調 建立雙贏的互動回饋的方式 同理心的運用 尊重的遣辭用語 有效溝通的模式 理性溝通的習慣建立 非理性溝通的省思 客觀周延且正向思維的溝通習慣 二. 如何激發部屬 激勵員工主動性、責任性和潛能 結果均等轉移到機會均等 創造公平競爭環境 激勵要把握*時機 三. 部屬激勵的技巧 部屬的需求分析 部屬的個性分析 部屬的情緒掌握 部屬的心態分析 四. 塑造學習環境 學習型組織建設 培養團隊合作精神 講授法 案例研討 小組討論 實務演練 讲师：刘成熙 （台湾） 助理：曾令华 1966年5月5日出生台北 学历：政治*法律系毕业，MBA 经历与现职 台湾大英法律事务所所长 欧亚法律事务所合伙律师 雍华国际电子有限公司CEO 春达国际股份有限公司总经理 台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总 广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理 深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO 清华*长春总裁班客座教授，北京交通*等总裁研修班讲师 演讲与授课专题 1.企业中高层经营管理课程系列： 企业策略规划与战略管理 年度经营目标与策略规划 企业战略管理与执行技巧 高效执行力永续领先 中高层主管MTP系列 领导力提升 魅力领导与统御艺术 领导变革与创新之道 企业变革与创新管理 高绩效团队建设 高效人士7个习惯 创新思维 问题分析与解决方法 教练技术 2.通用管理技能课程系列： 职业化塑造 高效职场沟通 跨*沟通技巧 冲突管理 商务演讲与呈现技巧 高效时间管理 情绪与压力管理 双赢商务谈判技巧 高效团队与执行力 3.人力资源管理系列： 非人力资源经理人的人力资源管理 招聘与面试实务技巧 内部讲师TTT培训（中高阶） 目标管理与绩效考核 双赢绩效面谈技巧 部属培育与辅导技巧 部署培育与在职OJT 绩效管理实务 培训课程开发与设计 KPI制定与推行技巧 4.营销管理与客服服务系列 市场营销与销售技巧 高端客户营销心理学 优势商务谈判技巧 大客户销售技巧 高端客户开发与维护 顾问式销售技巧 高端营销与沟通技巧 高端客户营销与沟通 客户服务与抱怨处理 呼叫中心客户服务 5.金融体系课程系列 网点管理与主动服务营销（台湾刘成熙老师） 银行高端客户开发与维护（台湾刘成熙老师） 银行顾问式销售技巧（台湾刘成熙老师） 银行客户关系管理（台湾刘成熙老师） 银行客户投诉抱怨处理技巧（台湾刘成熙老师） 银行网点情境沟通艺术研习（台湾刘成熙老师） 银行网点主任综合技能提升（台湾刘成熙老师） 银行五星级客户服务技巧（台湾刘成熙老师） 银行支行行长管理素质提升训练（3天版）（台湾刘成熙老师） 銀行-高绩效团队建设（台湾刘成熙老师） 銀行個人客戶經理商务谈判技巧研（台湾刘成熙老师） 私人财富管理高端营销与沟通技巧 （台湾刘成熙老师） 授课方式： 启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、 导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享。 讲师风格； 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快； 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析； 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 客户点评：两岸三地*培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究 ，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用 ，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计几十万人次，得到众多企业（如富士康、中石化、 *电信、富士康科技集团等上千家企业）及学员的认可和好评。 主要专长与经验： 企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动 人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定及推 企业文化塑造、企业价值塑造、组织架构的设计及集团资源整合 企业危机公关、谈判策略拟定与规划 领导力与执行力体系构建、企业并购策略拟定，财务及税务规划、企业法律顾问咨询辅导 均有丰富的实战经验。 刘老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战经验，7年管理咨询与培训经验。 在咨询辅导方面对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动 人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定，都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、 严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。 在培训方面MTP、领导力、执行力、客户服务、谈判技巧、大客户销售技巧、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划等等中高端课程为主 刘老师授课将理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。 服务客户及授课企业： 服务客户及授课企业： 电子高科技行业： 富士康科技集团（深圳、上海、北京、烟台、太原、晋城、杭州、苏州、武汉） 汉达集团/昆达集团/顺达/光宝集团/康佳集团股份有限公司/深圳华为技术服务有限公司/万达利集团有限公司 斯比泰电子（深圳）有限公司/深圳市腾讯计算机系统有限公司/爱默生网络能源有限公司/北京松下/ 德赛电子集团有限公司/奇美电子股份有限公司/步步高电子/厦门TDK有限公司/深圳世强电讯/ 浙江盾安机电科技有限公司/深圳雨尔科技股份有限公司/盛凌实业（深圳）有限公司/ 普诚科技（深圳）有限公司/顺德科威电子厂/傲天信息技术(深圳)有限公司/ 深圳天音通信发展有限公司/深圳中电投资股份有限公司/深圳振华富电子有限公司/建兴光电广州有限公司/ 西子浮信科技有限公司/日东电子（深圳）有限公司/鑫茂科技（深圳）有限公司/中航信息技术股份有限公司/ 德之杰电子（深圳）有限公司/东莞富华电子有限公司 /*长城计算机集团有限公司/力野精密工业（深圳）有限公司/深信服科技有限公司/ 软通动力深圳分公司/兄弟工业（深圳）有限公司/德赛集团-蓝微电子/上海璨宇光电有限公司/亚源科技股份有限公司 制造业（家电/重型机械设备等等）： 聚友实业（集团）有限公司/美的集团/裕同集团/贝迪(*)有限公司/广东科龙电器股份有限公司/河南省新飞电器企业集团/ 艾美特电器/湖南省三一重工股份有限公司/重庆银钢企业集团/野宝车料工业（深圳）有限公司/杭州西子奥的斯电梯有限公司/ 佛山市惠泉建陶有限公司/志高空调/广东东菱凱琴集團/南车集团/ 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内部培训体系与讲师制度