2011年-台湾刘成熙老师-精品课程-培训课程设计

2011年-台湾刘成熙老师-精品课程-培训课程设计与开发技巧实务 主讲：台湾刘成熙老师 前言： 面对扑面而来的知识经济浪潮与全球经济的一体化，人们越来越深刻地认识到：*间的竞争，企业间的较量归根到底是对知识的“鲜活载体”----人的角逐。“人才”是企业组织的重要资产，而“人才”的培育和学习则是各级企业和组织实现保值、增值的必由之路。设置有针对性的培训课程是每个企业内部讲师所期望的。本课程属于内部讲师进阶课程及培训的设计与开发技巧。本课程是培训课程设计的基础，它提供给您一个实用的一步接一步的课程设计流程。同时提供给您大量的练习，让您在课后即可按部就班地设计出高质量的培训课程。也许已经有人设计完成了一套课程材料，或者在您的手头上已经有了现成的教材了，不过为了使课程更适合您的学员和现实的业务需求，您需要对现有的教材进行改进和再次设计，本课程也能帮助您解决这样的问题，为您支招，使原有的课程精益求精！ 课程目标： 了解企业系统能力与培训体系的关系； 掌握培训设计与开发技巧的培训需求分析 培训设计与课程目标的设定；课程开发八步法；不同学员的课程设计的技巧 培训教材与教案的设计；教材的制作技巧 如何分析学员以准确地定位一个课程；如何列出一个课程设计任务清单 如何进行任务分析以确定课程内容；如何把课程内容进行排序 如何选择教学方法，教学方法的选择 推荐讲师：台湾刘成熙 课 程 大 纲 *单元：培训的观念与培训课程设计 1. 突破培训的困惑和盲点 2. 企业培训发展定位与发展趋势 3. 企业培训主管的角色与认知 4. 如何推动企业培训工作 5. 培训体系整体架构介绍：课程体系、管理体系、培训制度 6. 不同企业的培训管理模式下培训管理机构的职责和功能(培训管理组织架构与培训计划的关系) 7. 企业培训职能定位 8. 培训管理必须了解的科学管理工具和系统知识 ●企业培训的种类 ●企业培训管理的三个层次 ●企业培训的分类管理 ●企业岗位族和岗位层次分布图 ●组织岗位分类和不同的培训特点 ●员工岗位生命周期和职业生涯发展规划 9. 成人学习的原则和方法 10. 培训任务的二维模型 理論講授 小組討論 案例討論 第二单元:培训需求分析与收集 一、 训练需求分析前的四个问题？ 什么是组织的目标？(组织层面的培训需求) 什么是达成这些目标的工作？(工作层面的培训需求) 什么行为对于工作完成责任者来说是必需的？(工作/人员层面的培训需求) 什么是在表现应有行为时所缺乏的？(人员层面的培训需求) 二、 如何了解培训需求 调查问卷收集 数据文件收集 重要事件访问收集 观察发现收集 年度训练规划流程 三、 如何进行培训的需求分析 1. 组织分析 组织目标分析。 组织资源分析。 组织特质与环境分析。 2. 工作分析 一般工作分析。 特殊工作分析。 3. 工作者分析 个人考核绩效记录 员工的自我评价。 知识技能测验 员工态度评价。 四、 训练的目的 1. 如何维持计划的一致性 2. 如何与有关者沟通 3. 选取评估标准 理論講授 小組討論 案例討論 第三单元:培训课程开发实务 一、 培训设计与课程目标的设定 1. 分析学员背景及需求 2. 分析学员及培训目标 3. 课程目标的设定 4. 终极目标极其应用 5. 促进信息向知识的转变 二、 培训课程开发实务 1. 课程开发与设计基础知识 2. 课程开发八步法 3. 各类不同课程的开发 4. 知识传授型课程开发 5. 问题解决型课程开发 6. 高中基层主管课程开发 7. 技术技能型课程开发重点 理論講授 小組討論 案例討論 案例演練 第四单元:培训教材与教案的设计 一、 教学计划与教案的制订 1. 教学计划的定义与意义 2. 教学计划的流程 3. 教案的意义、重要性和类型 4. 教案的格式与示例 二、 教材的编写 1. 教材大纲的撰写 2. 教材章节的标示基准 3. 教材文字的编辑要领 4. 表格插图的表现方式 三、 教学单元的规划 1. 课程目标的制定 2. 单元教学重点撰写 3. 单元教学方法的选择 4. 学单元的评鉴方法 四、 教案设计 1. 课程的组织原则 2. 教学活动的设计 3. 主题间的衔接 4. 教学时数的分配原则 5. 教案编写要领 五、 教材的制作技巧 1. 投影片的制作要领 2. 活动道具的设计 3. HANDOUT的制作 4. 实物的准备 理論講授 小組討論 案例討論 案例演練 第五单元:教学手法的运用 一、 教学手法的运用 1. 讲授法的注意要点 2. 示范教学法 3. 分组讨论法 4. 团体分享的指导技巧 5. 游戏活动设计与带领技巧 6. 角色扮演法 二、 改变行动及态度的训练方法 1. 角色扮演法 2. 敏感性训练 适合的训练需求及其优劣点 实施敏感性训练须具备的条件 追踪训练的实施 3. 开发创造及提升解决问题能力的训练方法 脑力激荡法 KJ法 中山正和法 工作现场训练法 个案研究法——Case Study 教育训练游戏法 理論講授 小組討論 案例討論 案例演練 第六单元:提升教学气氛的技巧 一、 黄金十五秒—出场技巧 二、 关键的十分钟—迅速抓住现场 三、 如何带动课堂气氛技巧 1. 破冰活动的有效带领 2. 课堂布置 3. 课堂气氛的设计 4. 发问的艺术-问题种类与效果的介绍 5. 回答的艺术 6. 班级纪律管理技巧 7. 课堂激励方法的介绍 四、 问与答的技巧 1. 处理提问时的注意点 2. 何时回答问题 3. 希望营造的气氛 4. 回答问题的三个步骤 5. 处理问题的选择方案 理論講授 小組討論 案例討論 案例演練 七 结语 Q&A 精彩见证-本课程*授课企业（部分选录） 序号 企 业 名 称 培 训 辅 导 1 深圳富士康科技集团 45梯次 讲师制度规划、讲师选拔、讲师晋级训练。 2 惠州德赛集团 2梯次 内部讲师制度规划、讲师选拔、内部讲师训练。 3 福建实达电脑 3梯次 4 惠州西门子VDO汽车电子有限公司 2梯次 内部讲师制度规划、讲师选拔、内部讲师训练。 5 天音通信发展有限公司 2梯次 － 6 腾讯计算机系统有限公司 1梯次 － 7 民润农产品 1梯次 － 8 中山奥托昆普 2梯次 － 9 深圳开发科技 1梯次 － 10 聚友网络 1梯次 － 11 中山国碁 2梯次 － 12 万科企业 2梯次 － 13 招商物业 1梯次 － 14 安得物流 1梯次 － 15 科龙集团 1梯次 － 16 南方中集 2梯次 － 17 顺德顺达电脑 3梯次 － 18 顺德汉达精密 1梯次 － 19 苏州华宇 1梯次 － 20 深圳野宝车料 1梯次 － 21 *电信深圳分公司 1梯次 － 22 德美精细化工 2梯次 － 23 广州建兴光电 2梯次 － 24 顺德特种变压器 1梯次 － 25 广东雅士利集团 1梯次 － 26 湖北武汉马应龙药业 1梯次 － 27 鱼尔科技 1梯次 28 艾欧史密斯 1梯次 29 深圳联合国际船舶代理有限公司 1梯次 30 *移动四川 2梯次 课程设计与开发实务、授课技巧等（中、高阶） 31 *移动绵阳 2梯次 课程设计与开发实务、授课技巧等（中、高阶） 32 世纪证券 4梯次 （4天一梯次）总共4梯次 33 世纪证券 1梯次 8天课程开发-教材-教会讲 34 美的集团 5梯次 （2天一梯次） 35 广发证券股份有限公司 3梯次 （2天一梯次） 36 广州中交四航局 1梯次 （2天课程开发与设计） 本课程还在不断增加中。。。。。。 讲师：刘成熙 （台湾） 助理：曾令华 1966年5月5日出生台北 学历：政治*法律系毕业，MBA 经历与现职 台湾大英法律事务所所长 欧亚法律事务所合伙律师 雍华国际电子有限公司CEO 春达国际股份有限公司总经理 台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总 广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理 深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO 清华*长春总裁班客座教授，北京交通*等总裁研修班讲师 演讲与授课专题 1.企业中高层经营管理课程系列： 企业策略规划与战略管理 年度经营目标与策略规划 企业战略管理与执行技巧 高效执行力永续领先 中高层主管MTP系列 领导力提升 魅力领导与统御艺术 领导变革与创新之道 企业变革与创新管理 高绩效团队建设 高效人士7个习惯 创新思维 问题分析与解决方法 教练技术 2.通用管理技能课程系列： 职业化塑造 高效职场沟通 跨*沟通技巧 冲突管理 商务演讲与呈现技巧 高效时间管理 情绪与压力管理 双赢商务谈判技巧 高效团队与执行力 3.人力资源管理系列： 非人力资源经理人的人力资源管理 招聘与面试实务技巧 内部讲师TTT培训（中高阶） 目标管理与绩效考核 双赢绩效面谈技巧 部属培育与辅导技巧 部署培育与在职OJT 绩效管理实务 培训课程开发与设计 KPI制定与推行技巧 4.营销管理与客服服务系列 市场营销与销售技巧 高端客户营销心理学 优势商务谈判技巧 大客户销售技巧 高端客户开发与维护 顾问式销售技巧 高端营销与沟通技巧 高端客户营销与沟通 客户服务与抱怨处理 呼叫中心客户服务 5.金融体系课程系列 网点管理与主动服务营销（台湾刘成熙老师） 银行高端客户开发与维护（台湾刘成熙老师） 银行顾问式销售技巧（台湾刘成熙老师） 银行客户关系管理（台湾刘成熙老师） 银行客户投诉抱怨处理技巧（台湾刘成熙老师） 银行网点情境沟通艺术研习（台湾刘成熙老师） 银行网点主任综合技能提升（台湾刘成熙老师） 银行五星级客户服务技巧（台湾刘成熙老师） 银行支行行长管理素质提升训练（3天版）（台湾刘成熙老师） 銀行-高绩效团队建设（台湾刘成熙老师） 銀行個人客戶經理商务谈判技巧研（台湾刘成熙老师） 私人财富管理高端营销与沟通技巧 （台湾刘成熙老师） 授课方式： 启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、 导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享。 讲师风格； 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快； 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析； 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 客户点评：两岸三地*培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究 ，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用 ，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计几十万人次，得到众多企业（如富士康、中石化、 *电信、富士康科技集团等上千家企业）及学员的认可和好评。 主要专长与经验： 企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动 人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定及推 企业文化塑造、企业价值塑造、组织架构的设计及集团资源整合 企业危机公关、谈判策略拟定与规划 领导力与执行力体系构建、企业并购策略拟定，财务及税务规划、企业法律顾问咨询辅导 均有丰富的实战经验。 刘老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战经验，7年管理咨询与培训经验。 在咨询辅导方面对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动 人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定，都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、 严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。 在培训方面MTP、领导力、执行力、客户服务、谈判技巧、大客户销售技巧、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划等等中高端课程为主 刘老师授课将理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。 服务客户及授课企业： 服务客户及授课企业： 电子高科技行业： 富士康科技集团（深圳、上海、北京、烟台、太原、晋城、杭州、苏州、武汉） 汉达集团/昆达集团/顺达/光宝集团/康佳集团股份有限公司/深圳华为技术服务有限公司/万达利集团有限公司 斯比泰电子（深圳）有限公司/深圳市腾讯计算机系统有限公司/爱默生网络能源有限公司/北京松下/ 德赛电子集团有限公司/奇美电子股份有限公司/步步高电子/厦门TDK有限公司/深圳世强电讯/ 浙江盾安机电科技有限公司/深圳雨尔科技股份有限公司/盛凌实业（深圳）有限公司/ 普诚科技（深圳）有限公司/顺德科威电子厂/傲天信息技术(深圳)有限公司/ 深圳天音通信发展有限公司/深圳中电投资股份有限公司/深圳振华富电子有限公司/建兴光电广州有限公司/ 西子浮信科技有限公司/日东电子（深圳）有限公司/鑫茂科技（深圳）有限公司/中航信息技术股份有限公司/ 德之杰电子（深圳）有限公司/东莞富华电子有限公司 /*长城计算机集团有限公司/力野精密工业（深圳）有限公司/深信服科技有限公司/ 软通动力深圳分公司/兄弟工业（深圳）有限公司/德赛集团-蓝微电子/上海璨宇光电有限公司/亚源科技股份有限公司 制造业（家电/重型机械设备等等）： 聚友实业（集团）有限公司/美的集团/裕同集团/贝迪(*)有限公司/广东科龙电器股份有限公司/河南省新飞电器企业集团/ 艾美特电器/湖南省三一重工股份有限公司/重庆银钢企业集团/野宝车料工业（深圳）有限公司/杭州西子奥的斯电梯有限公司/ 佛山市惠泉建陶有限公司/志高空调/广东东菱凱琴集團/南车集团/ 佛山澳美铝业有限公司/上海欣荣实业/ 浙江华友钴业股份有限公司/江苏牧羊集团/诺而达热交换器(中山)有限公司/重庆拉法基水泥/ 兄弟工业深圳有限公司/美的厨具/四川长虹电器股份有限公司/东芝家用电器佛山公司/ 霍高文建筑系统（广州）有限公司/上海电气电站设备有限公司/西安陕鼓动力股份有限公司/ 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