2011年-台湾刘成熙老师-精品课程-TTT-内部讲师培训
主讲：台湾刘成熙老师
课程目标：
1.使学员了解企业建立内部讲师制度的策略定位与发展方向。
2.使学员掌握企业内部讲师的职责，功能与角色。
3.使学员具备提出训练计划及设计训练课程的理论基础及实务能力，包含以下几个部分：
如何进行训练需求分析？
如何拟订具体的训练目标？
如何安排合宜的训练环境？
训练如何与组织发展策略结合？
如何撰写完整的训练计划？
4.使学员能运用适切的表达技巧，成为杰出的训练员：
如何建立训练员的自信及自我形象？
如何吸引学员的注意力，使其专心学习？
如何运用简洁有力的口语，表达自己意念？
如何运用整体架构及组织技巧，使学员易于吸收了解
如何表现出众的仪表风范，赢得学员的敬重与信服？
如何促进训练员与学员之间的互动？
如何听懂学员的问题，并作适切的回答？
如何处理学员的质疑或不友善的态度？
5.使学员能熟练及运用各种教学手法，结合不同的训练需求：
透过实际工作现场的管理及工作教导，设计学习辅导方案 一般性教学手法的掌握
针对改变行动与态度需求的教学手法的掌握
针对开发创造性需求的教学手法的掌握
针对提升解决问题能力需求的教学手法的掌握
针对提升技术能力需求的教学手法的掌握
针对提升管理能力需求的教学手法的掌握
掌握测验量表与问卷之运用
课程进行中所运用之游戏、竞赛、团康活动的教案设计与带领技巧
活动脚本的设计
6.使学员具备规划训练教案与教材的系统能力，包含以下几个部分：
如何形成课程设计的基本理念？
如何掌握成人学习心理，设计出引人入胜的课程？
如有效地运用各种活动或辅助媒体，传达课程的设计意念与实质内容？
如何将课程设计理念及内容转化为标准格式的训练手册或教材？
7.使学员能编制及运用训练评估工具，追踪维持并开发训练绩效：
如何决定评估训练的标准？
如何编制及实施训练评估工具？
如何认识评估工具的有效性及局限性？
训练员应如何运用评估结果？
评估结果如何运用于改善训练规划及课程设？
如何由学员的绩效或行为改变，评估训练效果？
课程特色：
讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。
讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。
课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。
理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。
透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。
由实际演练中得到随学即用的效果。
授课时数：2天12小时（9:00-12:00；14:00-17:00）
推荐讲师：台湾刘成熙
课 程 大 纲
*单元：企业培训体系介绍
1.如何建立有效的企业内部培训体系
2.企业训练的概念与目的
3.企业需要内部讲师的原因
4.成功讲师应具备能力条件
5.培训的现状与困境
6.培训的现状和目标
7.培训体系架构设计
讲述
案例分析
示范说明
心得分享
第二单元:内部讲师特质
二.内部讲师心理公约
1.内部讲师的角色
2.内部讲师的职责
3.内部讲师的特质
4.内部讲师的自我修炼
5.企业内部讲师团介绍
三.成人学习心理分析
1.成人学习的动机
2.成人学习的心态
3.成人学习的期待
4.成人学习的有效方法
讲述
案例分析
示范说明
心得分享
第三单元:训练课程设计
四.训练的目的
1.如何维持计划的一致性
2.如何与有关者沟通
3.选取评估标准
五.训练的分类
六.训练的内容
1.确认目标达成程度
2.配合所需使用时间
3.制定目标行为标准
4.训练方法的选择
5.训练计划的展开与学员分析
讲述
案例分析
分组讨论
示范说明
心得分享
单元试讲
第四单元:讲师表达技巧
七.讲师的仪表
八.讲师专业表达技巧
1.口语表达的技巧
如何引发学员的兴趣：开场白、说故事、举实例
用语的注意
指导语的运用
2.非口语表达的技巧
肢体语言的运用
手势的运用
眼神的运用
3.超语言表达的技巧
声调的运用
速度的掌握
声音表情
九.带动课堂气氛的技巧
十.克服紧张的技巧
十一.问与答的技巧
十二.突发状况与异议的处理技巧
十三.班级纪律管理设计
讲述
分组讨论
示范说明
心得分享
单元试讲
轮流演练
实作
第五单元:教学手法
十四.一般性训练方法
1.讲授法
适合的训练需求及其优劣点
踏上讲台前应注意事项
登上讲台的方法与出声前的注意事项
进入主题的要领
听课者的心理与时间分配
2.讨论法
适合的训练需求及其优劣点
解决问题讨论法
定型性讨论法
促进理解讨论法
自由讨论法
公开讨论法
十五.改变行动及态度的训练方法
1.角色扮演法
适合的训练需求及其优劣点
各阶段的实施方法：
角色演练法的说明
热身运动
决定角色
实际演练
分析、讨论
重新演练
2.敏感性训练
适合的训练需求及其优劣点
实施敏感性训练须具备的条件
追踪训练的实施
十六.开发创造及提升解决问题能力的训练方法
1.脑力激荡法
适合的训练需求及其优劣点
实施脑力激荡法的四大原则：
脑力激荡法的基本形式：
实际活用要点
2.KJ法
适合的训练需求及其优劣点
进行步骤：
事前准备工作。
实际的活用要点：
分类作业注意事项
文章化的程序
3.中山正和法
适合的训练需求及其优劣点
实际活用的要点
*特性不同的引进与推展方法
4.工作现场训练法
适合的训练需求及其优劣点
基本要素：
实际活用要点
5.个案研究法——Case Study
适合的训练需求及其优劣点
计划阶段的程序
实施阶段的要素
个案研究法的特色、效果及方法概要。
实际活用要点
重要的事实认定及问题
研讨解决对策的注意事项
6.教育训练游戏法
适合的训练需求及其优劣点
引进及推展要领
游戏设计的技巧
游戏带领的要点
游戏如何纳入训练计划，作为次要的辅助教学。
游戏的适当安插，避免与前后内容格格不入。
教育训练的指导者如何左右游戏
内容的深浅度。
如何结合讲评
第六单元:教案教材的编写
十七.教学单元的规划
1.课程目标的制定
2.单元教学重点撰写
3.单元教学方法的选择
4.学单元的评鉴方法
十八.教案设计
1.课程的组织原则
2.教学活动的设计
3.主题间的衔接
4.教学时数的分配原则
5.教案编写要领
十九.教学手法的运用
1.讲授法的注意要点
2.示范教学法
3.分组讨论法
3.团体分享的指导技巧
4.游戏活动设计与带领技巧
5.角色扮演法
二十.教助的运用
1.白板的运用技巧
2.投影机的运用技巧
3.录影机的运用技巧
4.录音机的运用技巧
5.多媒体的运用技巧
6.海报的运用技巧
二十一.教助的制作
1.投影片的制作要领
2.活动道具的设计
3.HANDOUT的制作
4.实物的准备
二十二.教材的编写
1.教材大纲的撰写
2.教材章节的标示基准
3.教材文字的编辑要领
4.表格插图的表现方式
讲述
案例分析
分组讨论
示范说明
单元试讲
轮流演练
实作
教学活动
设计、演练
第七单元：训练绩效评估
二十三.培训绩效评鉴及考核项目
1.决定培训目标,策略及模式
依公司经营的愿景及理念, 制定并公布培训目标,策略及模式
制定并公布培训目标之评鉴及考核项目
规划如何执行及完成评鉴及考核项目之流程
确定培训成效指标或情况描述。
2.学员参训绩效
3.课程规划绩效
4.结训学员职涯及工作表现
制定学员培训动态数据库
访谈结训学员相关主管或问卷调查追踪结训学员的工作
表现
制定结训学员职涯及工作表现回馈机制
协助落实“选才,育才,用才,留才”政策.
二十四.Kirkpatrick Model
(培训评量模式)
1.*阶层:反应
目的:经由评量参加者对活动的反应, 取得对课程规划/改进的反馈
形式
收集的数据
如何决定要收集的资料/数据.
如何决定要取得上述资料/数据所需的问题.
如何决定取样范围及规模.
如何决定取样/样品描述.
2.第二阶层:学习
目的: 评估学员对授课内容了解及吸收程度.
形式
收集的数据
设计学习评量项目.
设计考核方式及试题.
设计增加学习评量可靠性的法。
3.第三阶层:应用
目的:决定课程中所学的技能, 知识,在工作应用的程度.
形式
收集的数据
决定评估单位应用所学的基础
决定如何及何时去收集数据
设计评量工具.
试验评量工具.
设计增加评量数据客观性的方法
4.第四阶层:影响
目的:决定参训学员回到岗位对工作绩效及组织的影响.
形式
收集的数据
发展评量影响的系统.
发展收集数据的方法
二十五.训练绩效的维持与知识管理
精彩见证-本课程*授课企业（部分选录）
企 业 名 称 培 训 辅 导
深圳富士康科技集团 45梯次 讲师制度规划、讲师选拔、讲师晋级训练。
惠州德赛集团 2梯次 内部讲师制度规划、讲师选拔、内部讲师训练。
福建实达电脑 3梯次
惠州西门子VDO汽车电子有限公司 2梯次 内部讲师制度规划、讲师选拔、内部讲师训练。
天音通信发展有限公司 2梯次 －
腾讯计算机系统有限公司 1梯次 －
民润农产品 1梯次 －
中山奥托昆普 2梯次 －
深圳开发科技 1梯次 －
聚友网络 1梯次 －
中山国碁 2梯次 －
万科企业 2梯次 －
招商物业 1梯次 －
安得物流 1梯次 －
科龙集团 1梯次 －
南方中集 2梯次 －
顺德顺达电脑 3梯次 －
顺德汉达精密 1梯次 －
苏州华宇 1梯次 －
深圳野宝车料 1梯次 －
*电信深圳分公司 1梯次 －
德美精细化工 2梯次 －
广州建兴光电 2梯次 －
顺德特种变压器 1梯次 －
广东雅士利集团 1梯次 －
湖北武汉马应龙药业 1梯次 －
鱼尔科技 1梯次
艾欧史密斯 1梯次
深圳联合国际船舶代理有限公司 1梯次
*移动四川 2梯次 课程设计与开发实务、授课技巧等（中、高阶）
*移动绵阳 2梯次 课程设计与开发实务、授课技巧等（中、高阶）
世纪证券 4梯次 （4天一梯次）总共4梯次
美的集团 5梯次 （2天一梯次）
广发证券股份有限公司 3梯次 （2天一梯次）
广州中交四航局 1梯次 （2天课程开发与设计）
备注：
因篇副所限，以上所列之项，仅为我司服务之部分企业项目。所服务之企业及项目，均有据可稽。
讲师：刘成熙 （台湾） 助理：曾令华 1966年5月5日出生台北
学历：政治*法律系毕业，MBA
经历与现职
台湾大英法律事务所所长
欧亚法律事务所合伙律师
雍华国际电子有限公司CEO
春达国际股份有限公司总经理
台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总
广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理
深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO
清华*长春总裁班客座教授，北京交通*等总裁研修班讲师
演讲与授课专题
1.企业中高层经营管理课程系列：
企业策略规划与战略管理
年度经营目标与策略规划
企业战略管理与执行技巧
高效执行力永续领先
中高层主管MTP系列
领导力提升
魅力领导与统御艺术
领导变革与创新之道
企业变革与创新管理
高绩效团队建设
高效人士7个习惯
创新思维
问题分析与解决方法
教练技术
2.通用管理技能课程系列：
职业化塑造
高效职场沟通
跨*沟通技巧
冲突管理
商务演讲与呈现技巧
高效时间管理
情绪与压力管理
双赢商务谈判技巧
高效团队与执行力
3.人力资源管理系列：
非人力资源经理人的人力资源管理
招聘与面试实务技巧
内部讲师TTT培训（中高阶）
目标管理与绩效考核
双赢绩效面谈技巧
部属培育与辅导技巧
部署培育与在职OJT
绩效管理实务
培训课程开发与设计
KPI制定与推行技巧
4.营销管理与客服服务系列
市场营销与销售技巧
高端客户营销心理学
优势商务谈判技巧
大客户销售技巧
高端客户开发与维护
顾问式销售技巧
高端营销与沟通技巧
高端客户营销与沟通
客户服务与抱怨处理
呼叫中心客户服务
5.金融体系课程系列
网点管理与主动服务营销（台湾刘成熙老师）
银行高端客户开发与维护（台湾刘成熙老师）
银行顾问式销售技巧（台湾刘成熙老师）
银行客户关系管理（台湾刘成熙老师）
银行客户投诉抱怨处理技巧（台湾刘成熙老师）
银行网点情境沟通艺术研习（台湾刘成熙老师）
银行网点主任综合技能提升（台湾刘成熙老师）
银行五星级客户服务技巧（台湾刘成熙老师）
银行支行行长管理素质提升训练（3天版）（台湾刘成熙老师）
銀行-高绩效团队建设（台湾刘成熙老师）
銀行個人客戶經理商务谈判技巧研（台湾刘成熙老师）
私人财富管理高端营销与沟通技巧 （台湾刘成熙老师）
授课方式：
启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、
导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享。
讲师风格；
透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；
讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；
授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。
针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合
客户点评：两岸三地*培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究
，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用
，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计几十万人次，得到众多企业（如富士康、中石化、
*电信、富士康科技集团等上千家企业）及学员的认可和好评。
主要专长与经验：
企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动
人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定及推
企业文化塑造、企业价值塑造、组织架构的设计及集团资源整合
企业危机公关、谈判策略拟定与规划
领导力与执行力体系构建、企业并购策略拟定，财务及税务规划、企业法律顾问咨询辅导
均有丰富的实战经验。
刘老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战经验，7年管理咨询与培训经验。
在咨询辅导方面对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动
人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定，都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、
严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。
在培训方面MTP、领导力、执行力、客户服务、谈判技巧、大客户销售技巧、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划等等中高端课程为主
刘老师授课将理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。
服务客户及授课企业：
服务客户及授课企业：
电子高科技行业：
富士康科技集团（深圳、上海、北京、烟台、太原、晋城、杭州、苏州、武汉）
汉达集团/昆达集团/顺达/光宝集团/康佳集团股份有限公司/深圳华为技术服务有限公司/万达利集团有限公司
斯比泰电子（深圳）有限公司/深圳市腾讯计算机系统有限公司/爱默生网络能源有限公司/北京松下/
德赛电子集团有限公司/奇美电子股份有限公司/步步高电子/厦门TDK有限公司/深圳世强电讯/
浙江盾安机电科技有限公司/深圳雨尔科技股份有限公司/盛凌实业（深圳）有限公司/
普诚科技（深圳）有限公司/顺德科威电子厂/傲天信息技术(深圳)有限公司/
深圳天音通信发展有限公司/深圳中电投资股份有限公司/深圳振华富电子有限公司/建兴光电广州有限公司/
西子浮信科技有限公司/日东电子（深圳）有限公司/鑫茂科技（深圳）有限公司/中航信息技术股份有限公司/
德之杰电子（深圳）有限公司/东莞富华电子有限公司
/*长城计算机集团有限公司/力野精密工业（深圳）有限公司/深信服科技有限公司/
软通动力深圳分公司/兄弟工业（深圳）有限公司/德赛集团-蓝微电子/上海璨宇光电有限公司/亚源科技股份有限公司
制造业（家电/重型机械设备等等）：
聚友实业（集团）有限公司/美的集团/裕同集团/贝迪(*)有限公司/广东科龙电器股份有限公司/河南省新飞电器企业集团/
艾美特电器/湖南省三一重工股份有限公司/重庆银钢企业集团/野宝车料工业（深圳）有限公司/杭州西子奥的斯电梯有限公司/
佛山市惠泉建陶有限公司/志高空调/广东东菱凱琴集團/南车集团/ 佛山澳美铝业有限公司/上海欣荣实业/
浙江华友钴业股份有限公司/江苏牧羊集团/诺而达热交换器(中山)有限公司/重庆拉法基水泥/
兄弟工业深圳有限公司/美的厨具/四川长虹电器股份有限公司/东芝家用电器佛山公司/
霍高文建筑系统（广州）有限公司/上海电气电站设备有限公司/西安陕鼓动力股份有限公司/
美的集团环境电器事业部/佛山正大机电配套有限公司/浙江盾安机电科技有限公司
惠浦电子（深圳）有限公司/阿克苏诺贝尔涂料(廊坊)有限公司/浙江华大股份有限公司
汽车行业：
附件东南汽车/上海一汽集团/上海通用汽车/上海通用汽车金融有限公司/北京万源金德汽车密封制品有限公司/
长春一汽集团/上海世博会上汽集团-通用汽车馆/*一汽集团
房地产业及家装行业：
凯德置地（*）投资有限-新加坡凯德置地（上海/成都/广州/北京）/星河湾地产股份公司/深圳星河地产/深圳市洪涛装饰股份有限公司/
上海臣信房地产经纪有限公司/上海房屋权证代理有限公司/燕加隆集团--全球综合建材/*房产信息集团/*旅游地产集团/
易居（*）控股有限公司/华侨城企业集团/深圳万科企业股份有限公司/招商房地产有限公司。
IT通信业（移动）：
*电信深圳/*移动福州公司/*移动福建南平公司/*电信九江公司/*移动四川绵阳公司/中移动四川雅安公司/
*移动广州公司/*网通太原/深圳市中兴通讯股份有限公司/深圳桑菲集团有限公司/雨尔通信/天音通信/北京网尚文化/
佳能（*）有限公司/温州市有线广播电视网络中心/大地通讯集团
零售服务（商超连锁）与物流业：
西部联合物流有限公司/中集集团/南方中集/广东龙邦物流有限公司/顺丰速运集团/永旺商业集团/深圳永旺商业有限公司/
天虹商场/广东吉之岛商贸百货有限公司/深圳联合船舶代理有限公司深圳西部联合物流有限公司/广州新科安达后勤/
新世界百货集团深圳市农产品股份有限公司/群光实业（武汉）有限公司/嘉旺餐饮连锁有限公司/青岛中远物流有限公司
银行系统：
*平安银行（深圳）/招商银行深圳/建设银行（广州/昆明）/ *工商银行(佛山支行)/中信银行深圳信用卡中心/
兴业银行总行以及（呼和浩特分行/西安分行）
深圳发展银行总行及各地分行佛山/广州/武汉/深圳/成都/北京/大连/济南/深圳/珠海/杭州/天津/温州/宁波/青岛/
*邮政储蓄（九江支行）
航空业：
深圳航空/海南航空/南方航空/海南航空/上海航空/东方航空/深圳汉莎航空技术有限公司
烟草和电力业：
四川绵阳卷烟厂/玉溪红塔集团/贵州烟草局/广东核电集团/广东大亚湾核电运营管理有限公司/贵州电力/
兰州电力/广西电网/*南方电网/*电网/南京供电局
药业与食品业：
深圳市海王生物工程股份有限公司/深圳市太太药业股份有限公司/深圳市海王星辰医药有限公司/帝斯曼（*）有限公司/
上海医药集团/佳口食品(*)有限公司
证券行业：
安信证券/世纪证券深圳总部（南昌等营业部）/广发证券总部（西安/中山/广州/等营业部）天成/招商证券/平安保险集团
特大国企及事业单位：
中海石化/*海洋石油股份公司/深圳计量质量检测研究院/南车集团/铁道部团中央/深圳团市委/深圳市龙岗区*/*航天集团/
*纺织集团/华南理工*MBA/*新媒体产业基地/株洲南车时代股份有限公司/武警广东总队医院/上海航天技术研究院中粮集团/
广州中交四航局/*商检福建公司
服装业：中紡集團/兆文紡織服裝深圳有限公司/上海彬彬服饰/七匹狼集团股份公司/湖南圣得西西服
咨询顾问客户;
陆海交通事业股份有限公司顾问
神广电信股份有限公司顾问
宏巨建设股份有限公司顾问
来阳实业集团顾问
真王咼咖啡连锁事业顾问
汕头超声印制版顾问 六西格玛与精益生产项目
龙邦物流顾问 年度经营规划与人力资源项目总顾问
力野精密制造深圳有限公司顾问 年度经营规划与人力资源项目
富华電子东莞有限公司顧問 人力资源管理项目总顾问
佛山澳美铝业有限公司顾问 薪酬管理与绩效管理项目总顾问
新世界百货集团 企业文化构建与提炼项目总顾问
近期咨询内容：
1、 企业战略规划
战略规划拟定
战略分析
策略选择
2、 企业文化建设
核心价值观的提炼和宣导
全面导入CIS
构建完备的企业文化载体
3、 组织设计
组织结构优化设计
各*功能描述，关键岗位职位描述
岗位分析
4、 流程与绩效管理系统
揭示年度经营方针
建立绩效管理制度，订定各单位之关键绩效指针(KPI)
对公司的每一流程建立衡量指标并指定流程所有人对流程绩效负责。
5、 薪资管理系统
建立职等与职称体系
订定公司薪资政策
调整薪资结构(Compensation Structure)
6、 培训系统
规划年度培训方案，
以建立各职系人员专业知识与核心技能(KSA)
各单位自行培训应系统化
内部培训体系与讲师制度
