培训对象
企业市场总监、营销副总、品牌总监、营销总监、客服经理、区域经理等。
课程收益
21世纪是品牌服务营销的时代，服务产业已经是判断是否进入发达*的基本指标。只有掌握了品牌服务营销的应用与创新，企业才真正的能够保持竞争力永续经营！
课程纲要
一、21世纪是品牌服务营销的时代
服务产业是判断进入发达*与否的基本指标
服务营销是提升无形产品营销价值的关键要素
品牌记忆是顾客购买行为的先决条件.
品牌服务营销的真正含义与品牌金字塔的价值所在
二、企业提升服务营销的各种因素及三大必备能力
影响服务营销的三大层面；环境，市场，顾客
企业服务营销的三大策略：战略，战术，技巧
买方市场服务营销的三大要素：顾客，竞争，变化
企业执行服务营销的三大要点：管理，经营，业务
企业提升服务营销的三重类型：公司，顾客，雇员
全面提升服务营销的三大能力：执行力，竞争力，创新力。
保证服务营销成功的三项内功修炼：洞察力，协作力，应变力
三、品牌服务营销价值创新及提升的蓝海战略
塑造品牌服务的三大内容：*度，美誉度，忠诚度。
塑造品牌服务营销的关键要点
*企业塑造品牌服务营销的误区
塑造品牌服务营销的人员素质要求
创新品牌服务蓝海价值曲线的四步框架
创新品牌蓝海服务营销的四大特点
执行创新蓝海战略的四重障碍
企业创新蓝海产品的五条原则
四、品牌服务营销的一线能力及营销系统整合
一线服务营销的8P混合及客服的4P要素
提升一线服务产品的七种办法及7C标准
影响一线服务产品的企业及产业价值链
提升品牌服务满意的12项基本思维原则
品牌服务产品含义的八大深层次内容
永续经营品牌服务管理的步骤
成功品牌服务营销的系统整合
五、服务营销案例探讨及学员问题讨论（穿插于课程之中）
培训讲师
张*
培训师介绍
新加坡专业培训师，*管理科学研究院高级研究员， REAL Marketing课程中文版的研发者。张先生是英国（皇家）特许公认营销学会CIM/UK的专业会员，英国伦敦工商考试局指定培训顾问，新家坡营销学会资深会员，新家坡*总商会资深会员，香港专业管理协会永久会员，今年来一直担任清华*、北京*汽车营销EMBA教授。在大陆、港、台、新大*地区，有超过20年的实务营销管理及销售具体工作经验。曾任职香港亚洲资源有限公司（现改为世界资源）、台湾建台丰股份有限公司、新加坡伟宝能国际有限公司及日本丰田汽车集团（*福建）。并曾在大陆、港、台三地就学，师从北京*厉以宁、萧灼基等著名学者，在大*地区深厚的实务经验更促使其对本土的营销实践有深刻独到的认识。
