课程介绍：
用一线的语言和来自一线的实例阐述什么是管理，了解一线管理者的角色和职责，并学习处理人际关系、有效沟通、培育下属和激励员工等使用技巧。
课程目标：
了解一线主管人员的职责及角色。
了解领导工作的基本框架。
掌握主管人员必备的领导技能。
熟悉现场管理的基本概念。
掌握提升现场管理效率的方法。
课程大纲：
1. 管理的真正意义
管理的通俗定义
领导不同于管理
2. 一线主管领导过程
制定目标与计划
制定目标的SMART原则
授权
传数字游戏体会PDCA原则
3. 一线主管的角色与职责
一线主管的角色转换
一线主管的职责
一线主管的权利与义务
4. 一线主管必备的能力
人际关系技巧
人际关系基本原则
*内人际关系技巧
*间人际关系技巧
如何应对难缠的员工
有效的沟通方法
沟通模型
沟通中的非语言技巧
三种沟通方式
坦决式沟通
啤酒式反馈
移情式倾听
漏斗式提问技巧
了解下属的成熟度
诊断下属的四种发展阶段
主管必备的四种管理方式
配合
激励理论及其实践
激励理论的发展
马斯洛需求层次理论
员工为什么总是抱怨
给予赏识
指导员工成长
辅导的步骤
辅导前准备
营造氛围
了解现状
下属表现评估并达成共识
共同拟订发展计划
获得承诺
5. 现场管理概论
QSP策略
现场管理之屋
6. 现场现状分析
浪费的定义和类型
精益生产的核心
七大浪费
寻找浪费的方法
如何消除浪费
准时化生产基础
平准化生产
均衡生产
消除浪费
7. 现场改善
现场改善的思想方法
NWG-不断改善流程
改善的四大方法
头脑风暴法
5W1H
5个为什么
POKA YOKE
讲师介绍：
郭老师曾获机械工艺与设备学位学士、工业工程学位学士，曾担任世界500强企业、3000人的大型合资企业生产工程师、质量工程师、车间主任、检验科长、培训经理。在企业建立标准化管理的过程中，尤其是作为项目主导人在推进现场5S、QCC品管圈、IE改善、可视化管理，工时定额，以及标准化文件编制和推行方面，经验丰富，绩效显著。对三星、LG、飞利浦等大型外资企业有较多研究。如何在民营企业的文化背景下，有效推进高效现场管理，是其*特点。课程《如何做好一线主管》系列课程在长三角受到推崇。课程满意度在85%以上。至目前为止，培训人数达4000余人。作为优秀人才，曾接受华东人才报道专访。现场经验丰富、课程生动幽默、思路明确、实效性强。
