企业员工沟通管理与高效沟通技巧培训（内训课）
-------------本课程为企业定制内部培训课程-----------------------
主办单位：深圳捷埃梯精益管理咨询有限公司
一、课程目的：
学会如何有效处理工作中的人际沟通技巧；在沟通中学会移情；掌握聆听、说话的技巧；有效反馈。
培训人数：30-45人
二、适应对象：
中层管理人员、基层管理人员、全体公司员工，特别是在人际沟通中有困难的员工
四、培训方式：
授课，练习，角色扮演，团队游戏，测试，小组工作
五、所需资源：
教室:50-60平方米，分组式摆放，6-7人/组；
设备:多媒体投影机1台，笔记本1台，幕布，白板，马克笔1盒（2－3种颜色），夹纸板和白纸，移动麦克风一个，学员使用的纸笔；
六、课程核心模块
模块一、沟通基本原理概述
1、沟通的内涵和实质
沟通的定义
沟通的特点：
沟通在组织中的作用
2、沟通过程的原理模型
沟通基本模型
3、形形色色的沟通类型
沟通的种类及结构
4、个人与组织的沟通障碍
沟通中必须排除的障碍
畅通沟通渠道
5、沟通的四大原则
准确性原则：
完整性原则：
及时性原则
策略性原则
模块二、高效的语言沟通
1、人际交往中的语言沟通
沟通漏斗
某机构的调查
2、语言沟通的基本特征
语言表达的类型
3、电话交谈中语言应用
电话沟通技巧
交谈中基本原则
4、演讲技能的开发
完美声音的八大原则
模块三、肢体语言的沟通
1、非语言沟通的主要形式
专家的调查
八种常用的非语言沟通
2、肢体语言的表达特征
身体的非语言信息
身体语言的沟通
3、正式沟通中的肢体语应用
人际外交活动
4、有效倾听的技巧
习惯与观念的改变
实用倾听技巧
倾听中的禁忌
模块四、书面语的沟通
1、个人书面沟通的形式
2、书面沟通的利弊分析
书面沟通的特点
有利有弊，趋利弊害
3、不同文化背景下的沟通
¢跨文化沟通
模块五、协调关系的方法技巧
1、不同层级人员角色的沟通特点
从年龄层次上看
从性别特征上看
从性格特点上看
从知识层次上看
从社会地位上看
不同的人有共同的特点
2、协调各层次人际关系的原则
原则
3、知识经济时代的新人际沟通
4、如何处理企业内的上下级关系
上下级的差异性
处理上下级关系的原则
5、处理上下级关系的艺术
协调上下级关系
处理下级关系的艺术
处理上级关系的艺术
模块六、组织协调与沟通管理
1、组织冲突与组织协调
2、组织冲突与组织协调
3、*冲突与合作
4、团队沟通
5、网络沟通
孙正军老师：
深圳市捷埃梯精益管理咨询有限公司高级讲师
国际注册管理咨询师俱乐部副理事长
*注册企业管理咨询顾问/企业培训师
*著名高校MBA导师
深圳市管理咨询行业协会副秘书长
*人力资源网专栏作家
清华*职业经理人课程教授
部分荣誉：
首届*珠三角100位*价值人力资源经理
深圳市优秀培训师
东莞HR管理精英
服务过的客户：
万科、华为、TCL、格兰仕、创维、台湾致通、珠海人民医院、深圳九辉、*移动、*电信、*平安、*人寿、深圳千婷、广东华润、深圳沙萱、广东诚铭、东莞高丝、国防工业*、中铝集团、深圳海宇、南海发展股份、广东邮政、韩国LG、妈咪宝贝、广西珠宝行、万客隆连锁商场、金六福酒业、深圳金威酒业、北京燕京集团、金味麦片、兰州黄河集团、蒙牛乳业、伊利乳业、吉林通化葡萄酒业、周六福珠宝、联想集团……
代表课程：
《如何做一名成功的上司与下属》《目标与计划管理》《TTT培训》《绩效管理》《部属培育与指导》《高绩效团队特训营》《沟通技巧》《管理者的角色定位》《教练型上司》《有效授权》《领导力提升》《企业战略规划》《有效激励员工》《中层管理核心技能》《感恩的心》《岗位精神》《员工职业化综合素质训练》《劳动争议的预防与应对方法》
授课特点：
孙老师善于总结规律，系统全面的思考理解事物，革新传统概念式授课方式和空洞无物训练形式，通过演练、角色扮演、情景模拟、管理游戏、案例讨论、头脑风暴、演讲、座谈、分享等形式，张弛有度、实效传递，使参训者在各个领域得以突破。
