培训受益
认识品质管理的发展历程，树立全面质量管理的理念、经营思想；理解全面质量管理的观念、TQM的框架、TQM的目标；着重理解TQM与ISO9000及SPC的相互关系；帮助各层管理人员建立一套有效的品质管理及品质提升的机制；掌握最有效和最实用的现代品质管理方法及管理工具。
培训大纲
□TQM概述：
• 质量的概念； • TQM发展历史； •品质管理的错误认识
□TQM原理：
•TQM定义；
•TQM的特点和关键;
•TQM的思想基础和方法依据；
•TQM与ISO关系
•个人与TQM的关系；
•戴明等人对TQM的理解
□TQM的任务和内容：
• TQM的目标和任务; • TQM的三个概念;
•质量成本模型分析; • TQM三个步骤;
• TQM的思考方式; •TQM的过程管理;
•TQM的转变
□TQM的常用方法：
•TQM统计方法基础;
• TQM常用七大方法;
• SDCA循环;
• 问题解决的QC流程方法;
• 课题达成的QC流程方法;
• 品质改进的三个步骤
□TQM的关键工具：SPC
• SPC的过程控制原理;
• 控制图;
•模型工具;
•方针管理工具;
•日常管理工具;
• QC小组活动
□品质保证
□TQM案例分享
培训方式：专家讲授、研讨、角色扮演、团队活动体验、小组讨论。
基本信息
适用对象：公司高层／质量管理人员／项目管理人员／生产管理人员／QC小组成员
注：内训价格电议
