课程概述：
ITIL V3 是一个巩固和提高ITIL *实践的过程，也是“当前*实践的精髓”。“当前*实践”规定了行业实践中的前沿信息，并且会随着客户需求的改变而不断变化。OGC 对ITL V2 中的重要内容加以精简，然后将其收录到ITIL V3中。ITIL V3 的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的意见。同时，它也囊括了V2 中仍被ITSM 团体广泛实践和运用的那部分内容。ITIL V3Foundation 课程以国际IT 服务管理*实践ITIL V3 知识体系为基础，充分展现ITIL V2 与ITIL V3 之间的区别，并帮助学员了解ITIL V3 中更新的内容，以帮助学员和企业不断提升其IT 管理实践。
2、课程目标：
准确理解IT 服务、服务生命周期等概念；了解ITIL V3 体系结构；帮助了解ITILV2 与V3 之间的关系
3、内容纲要：
本课程内容包括：
*天
IT 服务管理概览：服务质量管理；ITIL背景介绍
服务与流程：服务的概念定义，流程的概念定义 服务战略：服务战略卷研究支撑服务管理实
践的原则，这些原则对于开发服务管理政策、指导方针以及和服务管理生命周期相关的流程都非常有意义。
第二天
服务设计：涵盖了将战略目标转化为服务和服务资产组合的设计原则和方法。
服务转换：提供了指导方针，为将新的和变更的服务迁移到运行状态的能力。
服务运营：为有效和高效地完成服务支持和服务提供，确保客户和服务提供者的利益提
供指导方针。战略目标最终通过服务运营来实现，因此服务运营非常重要。
第三天
持续服务改进：从质量管理、变更管理和能力管理流程中总结了原则、实践和方法。
关键概念回顾 模拟考试认证考试
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