客户沟通是贯穿与整个销售过程中的最常用工作技能，也是对最终销售结果产生影响*的销售动作。客户沟通的成功与否直接影响产品解说、异议处理与*成交。如何走出跟客户无话可说的困境，又怎样才能通过有效的交流得到客户真实的信息，怎样通过自己的言词潜移默化的改变客户的想法，引导客户的思维，让客户愿意与我们交流，甚至渴望与我们交往？
销售人员*的工作就是与客户保持最有效的沟通。
在生意场上，做一名好听众远比自己夸夸其谈有用得多。如果你对客户的话感兴趣，并且有急切想听下去的欲望，那么订单通常会不请自到。
——全球*成功学家 戴尔•卡耐基
销售和行医一样，没有诊断就开处方就是渎职。
——未来学家 约翰•奈斯比特
客户的满意没有价值，客户的忠诚才是无价之宝。
——全球顶级销售培训教练 杰弗里•吉特默
如果你没有将产品成功销售出去，那么责任不在产品，而在于你。
——雅诗•兰黛公司创始人 雅诗•兰黛
有些销售人员之所以失败，是因为他们根本不知道什么是销售的关键点。其实关键点很简单，就是：客户最基本的需求或最感兴趣的细节。
——美国人寿保险创始人 弗兰克•贝特格
如何说服客户？
如何与客户建立友好的关系？
如何让客户钟情于你以及你的公司？
怎样与客户保持最有效的沟通？
