细节决定成败
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课程目的：
通过本课程您将学习到:
1、 具有重大意义的细节现象
2、 忽视细节管理的代价
3、 忽视细节管理的原因
4、 如何做好细节管理
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培训对象：
企业各层领导及员工
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课程内容：
“当今的*社会决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；也不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行者”。面对盛行的浮躁之风，面对竞争走向垄断利润趋近于零、市场标准日渐提高、产品高度同质化、服务的标准化及人性化的现实，重视细节，实行细节化管理是一条很好的出路。用规则和方法说明一个理念：细节决定成败。
一、注重细节的重要性
问题一：为什么细节决定成败？
提问、思考、回答
讲 解：
1、游戏及启示
2、胡适的《差不多先生》
3、从毛主席语录说起
4、*文化特征因素
5、周恩来总理“亲自照料每棵树”
6、朱榕基总理重细节的观念
7、上海地铁注重细节案例
8、社会极度浮躁忽视细节
9、*企业管理滞后的原因
10、*企业最缺的是注意细节
11、从国民素质和民族中兴的高度看待细节
二、于细节中找优势
问题二：企业中为何常常忽视细节？
提问、思考、回答
讲 解：
1、细节是认真的态度
2、细节是科学的精神
3、战略从细节中来，到细节中去
4、重视企业中的细节工作
5、企业管理者的细节管理
6、说话要注意细节
7、细节决定一切
8、注意细节语录
9、承诺制、进度表、口头复述
三、企业管理大处着眼，小处着手
问题三；怎样才能在企业管理中注意细节？
提问、思考、回答
讲 解：
1、做好细节管理
2、从细节做起
3、做好每天应做之事
4、分配工作到个人
5、挖掘每位员工的潜力
6、注意员工的工作态度和情绪
7、追根究底，不放过每个细节
8、“问五次为什么”追根究底法
9、在工作中紧抓细节
四、培养员工的细节意识
问题四：怎样纠正员工的马虎、不认真的习惯？
提问、思考、回答
讲 解：
1、习惯是可以改变的
2、讲师在企业中改变员工不良习惯的案例及启示
3、5S定义及培养员工细节意识的作用
4、整理的实施要点及作用
5、整顿的实施要点及作用
6、清洁的实施要点及作用
7、清扫的实施要点及作用
8、素养的实施要点及作用
五、日常细节管理
问题五：你在日常细节管理中有哪些成败的心得体会？
提问、思考、回答
讲 解：
1、制度化细化细节
2、制度与标准的修改、完善（鼓励员工提建议）
3、标准化强化细节
4、ISO精神与强化细节
5、培养员工注意细节的习惯
6、员工正确观念与心态
7、培养员工不找任何借口的习惯
8、两种不同的员工
9、管理者工作委派与督导
10、细节管理中删除的不必要工作
六、人力资源细节管理
问题六：为什么说人的问题是企业的主要问题？
提问、思考、回答
讲 解：
1、选人要注意细节
2、面试的五个要点
3、面试三步曲
4、企业员工培育要点
5、企业员工培育新概念
6、工作指导培训（OJT）
7、有效的辅导下属技巧
8、关注部属的细节管理
9、人才的木桶理论
10、通过带人来逼自己进步
七、营销细节管理
问题七：为什么叫营销管理没有绝招？
提问、思考、回答
讲 解：
1、策划产品不是卖点子
2、细致分析提炼产品卖点
3、促销成败在细节
4、促销活动16种
5、与客户沟通的细节
6、营销的人性化趋向
7、服务的四个特点
8、服务的四项基本原则
9、流程、制度和工具
10、营销工具的分类和策划
八、生产细节管理
问题八：生产成本的降低为什么能聚沙成塔？
提问、思考、回答
讲 解；
1、现场品质管制的细节
2、PDCA循环体现的细节管理
3、5W1H检查表
4、4M检核表
5、六大任务法检查表
6、常见的12种动作浪费
7、工安事故的细节管理
8、工安监测的对象
9、头脑风暴基本准则
10、鱼骨图及应用
